Prawa konsumentów wobec #DefectiveDigitalContent uzgodnione przez prawodawców UE

Pierwsze ogólnounijne przepisy dotyczące „umów cyfrowych” mające na celu lepszą ochronę konsumentów zostały wstępnie uzgodnione w tym tygodniu przez negocjatorów Parlamentu i Rady.

Te prawa ochrony konsumentów będą miały zastosowanie w równym stopniu do konsumentów, którzy przekazują dane w zamian za takie treści lub usługę, jak i do konsumentów „płacących”.

Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak

Uzgodniony tekst stanowi, że:

• W przypadku wadliwych treści lub usług cyfrowych: jeżeli nie da się ich naprawić w rozsądnym terminie, konsumentowi przysługuje w ciągu 14 dni prawo do obniżenia ceny lub pełnego zwrotu kosztów;
• jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od daty dostawy, domniemywa się, że istniała ona już w tej chwili, bez konieczności jej udowadniania przez konsumenta (odwrócenie ciężaru dowodu); w przypadku dostaw ciągłych ciężar dowodu przez cały okres obowiązywania umowy spoczywa na przedsiębiorcy;
• okres gwarancji na dostawy jednorazowe nie może być krótszy niż dwa lata; w przypadku dostaw ciągłych przepis ten powinien mieć zastosowanie przez cały okres obowiązywania umowy, oraz;
• w przypadku subskrypcji treści cyfrowych na określony czas przedsiębiorca może modyfikować treść tylko wtedy, gdy zezwala na to umowa, konsument jest o tym powiadamiany z odpowiednim wyprzedzeniem i ma prawo odstąpić od umowy w terminie co najmniej 30 dni od daty wypowiedzenia.

Sprawozdawczyni Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów Evelyne Gebhardt (S&D, DE) powiedział: „Wraz ze spadającymi kosztami gadżetów elektronicznych oraz rosnącym rynkiem Big Data i marketingu ukierunkowanego firmy mają większą motywację do bezpłatnej dystrybucji elektroniki użytkowej. Niektóre produkty elektroniki użytkowej sprzedawane są po cenie produkcyjnej lub niższej. Głównym celem takich „rozdań” jest zarabianie na zbieraniu treści generowanych przez użytkowników. To tymczasowe porozumienie wzmacnia prawa konsumentów i zwiększa pewność prawa. Rozwiązuje najpilniejsze problemy, przed którymi stoją obecnie umowy konsumenckie w sferze cyfrowej, takie jak aktualizacje oprogramowania, zmiany w treściach/usługach cyfrowych i rozwiązywanie umów długoterminowych.

Sprawozdawca Komisji Prawnej Axel Voss (PPE, DE) dodał: „Dyrektywa w sprawie cyfrowego prawa umów zapewnia niezbędne ramy prawne dla treści cyfrowych w UE. Zwłaszcza w świecie cyfrowym, który charakteryzuje się nieograniczonym przepływem danych między krajami, dla funkcjonowania jednolitego rynku europejskiego niezbędne jest przyjęcie jednolitych zasad.

reklama

Następne kroki

Posłowie do PE tymczasowo zamknęli dziś negocjacje w sprawie dyrektywy o treściach cyfrowych. Porozumienie powinno zostać oficjalnie potwierdzone po osiągnięciu porozumienia w sprawie „bliźniaczego” wniosku, czyli dyrektywy w sprawie sprzedaży towarów, ponieważ współprawodawcy postanowili potraktować je jako pakiet.

Wstępne porozumienie będzie musiało zostać potwierdzone przez ambasadorów państw członkowskich (Coreper) oraz Komisję Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów oraz Spraw Prawnych. Następnie zostanie on poddany pod głosowanie w całej Izbie i przedłożony do zatwierdzenia Radzie Ministrów UE.

Tło

Umowy o dostarczanie treści i usług cyfrowych zawierane są codziennie przez miliony ludzi. Treści cyfrowe obejmują szeroką gamę elementów, takich jak muzyka, filmy, aplikacje, gry i programy komputerowe. Usługi cyfrowe obejmują na przykład usługi przetwarzania w chmurze i platformy mediów społecznościowych. Przepisy UE dotyczące ochrony danych będą w pełni stosowane w kontekście tych „umów cyfrowych”.

Towary z elementami cyfrowymi (np. „inteligentne” lodówki czy podłączone do sieci zegarki) mają zostać uregulowane w ramach dyrektywy o sprzedaży towarów, nad którą trwają negocjacje.

Niniejszy wniosek, wraz z wnioskiem dotyczącym sprzedaży dóbr materialnych, stanowi jedną z inicjatyw w ramach strategii jednolitego rynku cyfrowego.