Wzmocnienie pozycji konsumentów: Rekordowy rok dla Europejskich Centrów Konsumenckich

W 80,000 r. sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w całej UE obsłużyła ponad 2013 11 zapytań od obywateli z całej UE. Oznacza to wzrost o 2012% w porównaniu z XNUMX r.

„Pomagając konsumentom ponad granicami krajowymi, Europejskie Centra Konsumenckie wnoszą cenny wkład w jednolity rynek. Wyniki pracy ECK są dowodem na to, że finansowanie zapewniane przez program konsumencki Komisji ostatecznie przynosi korzyści ludziom, którzy najbardziej ich potrzebują, unijnym konsumentom oraz renomowanym i innowacyjnym przedsiębiorstwom” – powiedział Neven Mimica, komisarz ds. polityki konsumenckiej.

Spośród 80,272 32,522 kontaktów od konsumentów, POK rozpatrzyły 9 2012 reklamacje. Liczba reklamacji wzrosła o XNUMX% w porównaniu z XNUMX rokiem.

Porady udzielane przez sieć ECK przyczyniły się do pozytywnego rozstrzygnięcia dla konsumentów w dwóch trzecich przypadków.

Około jedna trzecia wszystkich skarg dotyczyła sektora transportu. Największy zając dotyczył transportu lotniczego (18.3%); jednak wynajem samochodów przyciąga coraz większą liczbę skarg. Pozostałe najczęstsze skargi, które wpłynęły do ​​ECK, dotyczyły sprzętu AGD, problemów związanych z zakupem biletów na wydarzenia sportowe i kulturalne oraz time-share.

Nieco ponad 15% zarejestrowanych problemów dotyczyło niedostarczenia zakupionego produktu lub usługi, a kolejne 12% reklamacji dotyczyło wad w ich zakupie.

Na wzrost liczby konsumentów korzystających z sieci ECK wpływa kilka czynników: rosnąca wiedza konsumentów na temat przysługujących im praw; większa świadomość wiedzy o sieci ECK; wzrost zakupów transgranicznych i ogólny efekt kryzysu, polegający na tym, że konsumenci poszukują najlepszej oferty i najlepszej obsługi.

reklama

Tło

ECC-Net to europejska sieć udzielająca obywatelom Europy porad konsumenckich w przypadku problemów transgranicznych, na przykład podczas podróży do innego kraju lub zakupów internetowych. Sieć ECC-Net obejmuje swoim zasięgiem 30 krajów (wszystkie kraje UE oraz Norwegię i Islandię), konsumenci mieszkający w jednym z tych krajów i robiący zakupy w innym mogą bezpłatnie korzystać z ich usług.

Sieć ECC-Net jest współfinansowana przez unijny program konsumencki i władze krajowe.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Udostępnij ten artykuł: