Anatolij Makeshin, założyciel Njoy Payments, o nowej erze płatności

Jako przedsiębiorca i inwestor fintech, budujący startup w branży nabywania w Europie, obserwuję, że wraz z nasileniem konkurencji między sprzedawcami i producentami, klienci dywersyfikują sposoby wydawania pieniędzy na różne rzeczy. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup kawy lub koszulki, czy nawet o zakup ubezpieczenia medycznego i biletów lotniczych, ludzie przyzwyczaili się do korzystania z pożyczonych środków, zwykle w formie powszechnych kart kredytowych - pisze Anatoly Makeshin

Dostęp do pożyczonych środków pozwala im cieszyć się towarami lub usługami przed pokryciem kredytów, które otrzymują od banków. 

Jednakże dążenie do lojalności klientów i ich środków napędza konkurencyjne środowisko wśród dostawców usług płatniczych pozyskiwanych przez firmy w celu sprzedaży ich ofert. A Njoy Payments jest niewątpliwie dynamicznym uczestnikiem tego przyspieszającego wyścigu, który nabiera tempa w całej Europie.

Przejście z tradycyjnych rynków offline do sprzedaży online – trend, który już trwał, nabrał tempa podczas pandemii Covid-19. Kryzys pozbawił miliardy ludzi na całym świecie możliwości lub, z innej perspektywy, luksusu zakupów offline. Nawet po złagodzeniu ograniczeń związanych z Covid-19 firmy w dalszym ciągu odnotowują stały wzrost sprzedaży online.

Aby wspierać ten wzrost i zachęcać do zakupów, nawet gdy klienci nie mają przy sobie pełnej kwoty pieniędzy, usługi finansowe starają się przyciągnąć klientów wygodniejszymi opcjami płatności. W ciągu ostatniej dekady pojawiło się wiele przełomów i wydarzeń w usługach płatności online. Niektóre z tych pomysłów, które jeszcze niedawno mogły wydawać się science fiction, są teraz prawdziwą częścią krajobrazu płatności. Ten pęd innowacji w płatnościach wydaje się nie do zatrzymania, pozostawiając firmy i ich klientów z pytaniem, jak będą realizować płatności w przyszłości.

Chciałbym wyróżnić kilka przełomowych technologii, których nie mieliśmy jeszcze kilka lat temu. Należą do nich kryptowaluty, superportfele, usługi BNPL (Kup teraz – zapłać później), rozszerzona rzeczywistość i wykorzystanie dużych zbiorów danych wraz ze sztuczną inteligencją. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich:

Kryptowaluty

Każdy zna to słowo, które od razu kojarzy się z Bitcoinem. Oprócz tego, że są jednym z najbardziej nieprzewidywalnych aktywów rynkowych, kryptowaluty stają się wygodnym środkiem płatniczym, który coraz więcej liderów branży stara się włączyć do swojej codziennej sprzedaży.

Wiele wiodących systemów płatności bada sposoby wykorzystania kryptowalut i integrowania ich ze swoimi systemami przetwarzania płatności. Niektóre firmy, jak główni gracze, tacy jak Mastercard, idą jeszcze dalej i wydają kryptowaluty. Należy wspomnieć, że te opcje płatności są również bardzo bezpieczne dla klientów, ponieważ wrażliwe dane osobowe i finansowe są wysoce chronione. Jest to jeden z powodów, dla których w branży płatności kryptograficznych jest tak niewiele przypadków oszukańczych transakcji lub utraty danych.

Super portfele

Coraz powszechniejsze używanie terminu „super” sugeruje, że oznacza on „all-inclusive” rozwiązanie dla klientów, zapewniające dostęp do szerokiej gamy usług za pośrednictwem jednej aplikacji. Niektórzy mogą zakładać, że Apple Pay lub Google Pay działają jako superportfele, ale w rzeczywistości tak nie jest, ponieważ oba systemy są ograniczone przez specyfikę systemów operacyjnych, na których polegają.

Przykładem prawdziwego superportfela, który pomaga również śledzić wydatki użytkowników i oferuje porady finansowe, jest koncepcja zwana Zarządzanie finansami osobistymi (PFM). Oferując PFM narzędzi, banki i ich klienci mogą odnieść obopólne korzyści. Banki mogą zwiększać zaangażowanie i satysfakcję klientów, zwiększać przychody, redukować koszty i zdobywać cenne informacje na temat zachowań klientów. Tymczasem klienci mogą doskonalić swoje umiejętności zarządzania finansami i osiągać swoje cele finansowe.

Kup teraz - zapłać później (BNPL)

Choć korzenie działalności BNPL sięgają XIX wieku lub nawet wcześniej, w ostatniej dekadzie trend ten znacznie nasilił się, gdy firmy fintech zintegrowały plany ratalne ze sklepami internetowymi. Ta innowacja pozwoliła konsumentom podzielić koszty i później zapłacić całość zakupu, bez konieczności płacenia bankowi odsetek.

Choć dla użytkowników końcowych może to nie budzić obaw, dla sprzedawców ten rodzaj krótkoterminowego finansowania nie jest jeszcze pozbawiony wad, ponieważ nie ma gotowego rozwiązania, które umożliwiałoby jednoczesne autoryzowanie płatności ratalnych i akceptowanie płatności w ramach jednej umowy.

Jednak BNPL nadal ma pole do dalszego rozwoju. Rozwiązanie to można na przykład zintegrować z usługami dostawy towarów, gdzie klient uzyskuje zgodę BNPL i wykorzystuje pieniądze podczas wypełniania formularza dostawy.

Rozszerzona rzeczywistość (XR)

XR to nowa, przełomowa technologia w świecie sprzedaży online. To prawdziwe odkrycie dla konsumentów, którzy nie znają marki firmy, i dla firm, które chcą przyciągnąć nowych wielbicieli, po prostu prezentując swoje produkty innym. Oto, jak to mogłoby działać: osoba widzi ciasto w kawiarni i robi mu zdjęcie swoim smartfonem. XR pokazałoby cenę i umożliwiłoby natychmiastową zapłatę, ułatwiając życie klientowi i kawiarni, co może zaoszczędzić pieniądze na sprzęcie kasowym, a nawet na personelu.

Alternatywnie wyobraź sobie, że idziesz ulicą i zauważasz na przechodniu ładny strój. Zrób zdjęcie, a natychmiast uzyskasz dostęp do marki, szczegółów ceny i klikalnego przycisku, aby za nią zapłacić.

Firma przejmująca udostępnia narzędzie umożliwiające zeskanowanie produktu, odnalezienie go w Internecie i umożliwienie dokonania płatności, która w pewnym stopniu przypomina płacenie online na targowisku

Big data, sztuczna inteligencja (AI)

Korzystanie z dużych zbiorów danych i sztucznej inteligencji może również mieć pozytywny wpływ na świat płatności online, zwłaszcza w przypadku płatności ratalnych. Można go wykorzystać do usprawnienia procesów scoringowych i onboardingowych. Dodatkowo sztuczna inteligencja może pomóc w opracowywaniu płatności za zamówienia za pomocą poleceń głosowych oraz organizowaniu sposobu składania i przetwarzania zamówień i płatności.

Udostępnij ten artykuł: