Anatolij Makeshin, założyciel Njoy Payments, o nowej erze płatności

Jako przedsiębiorca i inwestor fintech budujący startup w europejskiej branży przejęć obserwuję, że wraz z nasileniem się konkurencji pomiędzy sprzedawcami i producentami, klienci dywersyfikują sposoby wydawania pieniędzy na różne przedmioty. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup kawy czy koszulki, czy nawet zakup ubezpieczenia medycznego i biletów lotniczych, ludzie przyzwyczaili się do korzystania z pożyczonych środków, zwykle w postaci powszechnych kart kredytowych – pisze Anatolij Makeshin

Dostęp do pożyczonych środków pozwala im cieszyć się towarami lub usługami przed pokryciem kredytów, które otrzymują od banków. 

Jednakże dążenie do lojalności klientów i ich środków napędza konkurencyjne środowisko wśród dostawców usług płatniczych pozyskiwanych przez firmy w celu sprzedaży ich ofert. A Njoy Payments jest niewątpliwie dynamicznym uczestnikiem tego przyspieszającego wyścigu, który nabiera tempa w całej Europie.

Przejście z tradycyjnych rynków offline do sprzedaży online – trend, który już trwał, nabrał tempa podczas pandemii Covid-19. Kryzys pozbawił miliardy ludzi na całym świecie możliwości lub, z innej perspektywy, luksusu zakupów offline. Nawet po złagodzeniu ograniczeń związanych z Covid-19 firmy w dalszym ciągu odnotowują stały wzrost sprzedaży online.

Aby wspierać ten wzrost i zachęcać do zakupów, nawet jeśli klienci nie mają pod ręką pełnej kwoty pieniędzy, usługi finansowe starają się przyciągać klientów wygodniejszymi opcjami płatności. W ciągu ostatniej dekady pojawiło się wiele przełomów i wydarzeń w usługach płatności online. Niektóre z tych pomysłów, które jeszcze niedawno mogły wydawać się science fiction, obecnie stanowią realną część krajobrazu płatniczego. Ten impet innowacji w zakresie płatności wydaje się nie do zatrzymania, przez co firmy i ich klienci zastanawiają się, w jaki sposób będą dokonywać płatności w przyszłości.

Chciałbym podkreślić kilka przełomowych technologii, których nie mieliśmy jeszcze kilka lat temu. Należą do nich kryptowaluty, superwallety, usługi BNPL (Kup teraz – zapłać później), rozszerzona rzeczywistość oraz wykorzystanie big data wraz ze sztuczną inteligencją. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich:

Kryptowaluty

Każdy zna to słowo, które od razu kojarzy się z Bitcoinem. Oprócz tego, że są jednym z najbardziej nieprzewidywalnych aktywów rynkowych, kryptowaluty stają się wygodnym środkiem płatniczym, który coraz więcej liderów branży stara się włączyć do swojej codziennej sprzedaży.

reklama

Wiele wiodących systemów płatności bada sposoby wykorzystania kryptowalut i integrowania ich ze swoimi systemami przetwarzania płatności. Niektóre firmy, jak główni gracze, tacy jak Mastercard, idą jeszcze dalej i wydają kryptowaluty. Należy wspomnieć, że te opcje płatności są również bardzo bezpieczne dla klientów, ponieważ wrażliwe dane osobowe i finansowe są wysoce chronione. Jest to jeden z powodów, dla których w branży płatności kryptograficznych jest tak niewiele przypadków oszukańczych transakcji lub utraty danych.

Super portfele

Rosnące użycie terminu „super” sugeruje, że oznacza to rozwiązanie „all-inclusive” dla klientów, zapewniające dostęp do szerokiej gamy usług za pośrednictwem jednej aplikacji. Niektórzy mogą założyć, że Apple Pay lub Google Pay działają jak superportfele, ale w rzeczywistości tak nie jest, ponieważ oba systemy są ograniczone specyfiką systemów operacyjnych, na których działają.

Przykładem prawdziwego superportfela, który pomaga także śledzić wydatki ludzi i oferuje porady finansowe, jest koncepcja tzw Zarządzanie finansami osobistymi (PFM). Oferując PFM narzędzi, banki i ich klienci mogą odnieść obopólne korzyści. Banki mogą zwiększać zaangażowanie i satysfakcję klientów, zwiększać przychody, redukować koszty i zdobywać cenne informacje na temat zachowań klientów. Tymczasem klienci mogą doskonalić swoje umiejętności zarządzania finansami i osiągać swoje cele finansowe.

Kup teraz – zapłać później (BNPL)

Choć korzenie działalności BNPL sięgają XIX wieku lub nawet wcześniej, w ostatniej dekadzie trend ten znacznie nasilił się, gdy firmy fintech zintegrowały plany ratalne ze sklepami internetowymi. Ta innowacja pozwoliła konsumentom podzielić koszty i później zapłacić całość zakupu, bez konieczności płacenia bankowi odsetek.

Choć może to nie budzić obaw użytkowników końcowych, dla sprzedawców ten rodzaj krótkoterminowego finansowania nie jest jeszcze bezbłędny, ponieważ nie ma gotowego rozwiązania, które autoryzuje płatności ratalne jednocześnie z akceptacją płatności w ramach jednej umowy.

Jednak BNPL nadal ma pole do dalszego rozwoju. Rozwiązanie to można na przykład zintegrować z usługami dostawy towarów, gdzie klient uzyskuje zgodę BNPL i wykorzystuje pieniądze podczas wypełniania formularza dostawy.

Rozszerzona rzeczywistość (XR)

XR to nowa, przełomowa technologia w świecie sprzedaży online. To prawdziwe odkrycie dla konsumentów, którzy nie znają marki firmy, a także dla firm, które chcą przyciągnąć nowych wielbicieli poprzez samo eksponowanie swoich produktów na innych. Oto jak mogłoby to działać: osoba widzi ciasto w kawiarni i robi mu zdjęcie smartfonem. XR pokazywałby cenę i umożliwiał jej natychmiastową płatność, ułatwiając życie zarówno klientowi, jak i kawiarni, co pozwoliło zaoszczędzić na sprzęcie kasowym, a nawet na personelu.

Alternatywnie wyobraź sobie, że idziesz ulicą i zauważasz na przechodniu ładny strój. Zrób zdjęcie, a natychmiast uzyskasz dostęp do marki, szczegółów ceny i klikalnego przycisku, aby za nią zapłacić.

Firma przejmująca udostępnia narzędzie umożliwiające zeskanowanie produktu, odnalezienie go w Internecie i umożliwienie dokonania płatności, która w pewnym stopniu przypomina płacenie online na targowisku

Big data, sztuczna inteligencja (AI)

Korzystanie z dużych zbiorów danych i sztucznej inteligencji może również mieć pozytywny wpływ na świat płatności online, zwłaszcza w przypadku płatności ratalnych. Można go wykorzystać do usprawnienia procesów scoringowych i onboardingowych. Dodatkowo sztuczna inteligencja może pomóc w opracowywaniu płatności za zamówienia za pomocą poleceń głosowych oraz organizowaniu sposobu składania i przetwarzania zamówień i płatności.

Udostępnij ten artykuł: