# Konsumenci powinni być lepiej chronieni przed wprowadzającymi w błąd i nieuczciwymi praktykami

Internetowe platformy handlowe i porównywarki (np. Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) będą musiały ujawniać główne parametry decydujące o tym, jak oceniane są oferty wynikające z zapytania i czy sprawdzana jest autentyczność recenzji produktów, zgodnie ze zmienioną propozycją zatwierdzoną przez Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów.

Konsumenci powinni również móc wiedzieć, kto faktycznie sprzedaje produkt lub usługę, i otrzymać jasne informacje przed zakupem.

Posłowie dodali do „czarnej listy” dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych (załącznik I, wymieniający praktyki zakazane w każdych okolicznościach), m.in.:

• Wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez stwierdzenie, że recenzja jest zgodna z prawdą, gdy nie podjęto żadnych rozsądnych i proporcjonalnych kroków w celu zapewnienia, że ​​tak jest, oraz;

• dostarczanie informacji w odpowiedzi na zapytanie konsumenta w wyszukiwarce internetowej w celu promowania produktu, w przypadku gdy przedsiębiorca bezpośrednio lub pośrednio zapłacił za promowanie lub umieszczenie go w widocznym miejscu, z pominięciem głównej części wyników wyszukiwania, bez informowania o tym konsumenta.

Podwójna jakość produktów

Ustawodawstwo to rozwiązuje również problem tzw. „podwójnej jakości produktów”, czyli sytuacji, gdy produkty sprzedawane pod tą samą marką różnią się składem lub właściwościami.

Posłowie uważają, że swoim wyglądem lub opisem stwarzają wrażenie, że towar jest pozornie identyczny z innym towarem sprzedawanym w innym państwie członkowskim, gdy nie ma to być praktyką wprowadzającą w błąd, i dodali go do czarnej listy nieuczciwych praktyk handlowych. Posłowie zgodzili się, że towary mogą się różnić tylko „ze względu na jasne i możliwe do wykazania regionalne preferencje konsumentów, pozyskiwanie lokalnych składników lub wymogi prawa krajowego, podczas gdy rozróżnienie to jest jasne i wyczerpujące, tak aby było natychmiast widoczne dla konsumenta”.

reklama

Bardziej odstraszające kary

W przypadku naruszeń transgranicznych (tj. naruszeń wyrządzających szkodę konsumentom w co najmniej trzech krajach UE lub dwóch krajach innych niż kraj przedsiębiorcy) maksymalna kwota grzywny musi wynosić 10 mln EUR lub co najmniej 4 % rocznego obrotu przedsiębiorcy w poprzedni rok budżetowy w danym państwie członkowskim (państwach członkowskich), „w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa”.

Konsumenci zachowują okres odstąpienia od umowy na zwrot towarów

Posłowie odrzucili plany Komisji, by ograniczyć prawa konsumentów do zwrotu towarów. Przywrócili tzw. „prawo odstąpienia od umowy”, czyli 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy, w którym można zwrócić towar zakupiony przez Internet.

Daniel Dalton (ECR, Wielka Brytania), który kieruje tym prawodawstwem w Parlamencie, powiedział: „Zawarliśmy nowe przepisy ustanawiające sankcje w przypadku nieuczciwych praktyk handlowych. Nalegałem, aby kary te były wykorzystywane do bezpośredniej pomocy konsumentom, a nie tylko dodawane do kasy krajowej. Takiego działania potrzebowali konsumenci w odpowiedzi na aferę Volkswagena. Cieszę się również, że komisja poparła mój pomysł stworzenia aplikacji European Consumer Rights. Dzięki tej aplikacji konsumenci będą mogli poznać swoje prawa i korzystać z nich niezależnie od tego, gdzie się znajdują, nawet gdy robią zakupy na europejskich ulicach lub podróżują na lotnisku”.

Następne kroki
Poprawiona propozycja została przyjęta w komisji 37 głosami za, przy 36 głosie przeciw i XNUMX wstrzymującym się, a mandat do rozpoczęcia negocjacji z Radą UE XNUMX głosami za, XNUMX przy XNUMX głosach wstrzymujących się. Tekst będzie musiał zostać zatwierdzony przez całą Izbę na nadchodzącej sesji plenarnej, zanim negocjacje z Radą będą mogły się rozpocząć.

Wniosek ten, będący częścią pakietu „Nowy ład dla konsumentów” przedstawionego w kwietniu ubiegłego roku, zmienia cztery dyrektywy dotyczące praw konsumentów, a mianowicie w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych, praw konsumentów, nieuczciwych warunków w umowach oraz w sprawie podawania cen.