Kupowanie online: ogólnounijne środki zaradcze przeciwko wadliwym #towarom cyfrowym

Pierwsze ogólnounijne przepisy dotyczące „umów cyfrowych”, mające na celu lepszą ochronę kupujących online, zostały zatwierdzone we wtorek przez posłów do PE z Komisji Rynku Wewnętrznego i Spraw Prawnych.

Projektowane przepisy miałyby zastosowanie, gdy konsumenci płacą za treści cyfrowe lub przekazują swoje dane osobowe, aby uzyskać do nich dostęp (np. rejestrując się w usłudze online lub w mediach społecznościowych). Obejmują one wszystkie treści i usługi cyfrowe, niezależnie od nośnika użytego do ich transmisji (np. za pośrednictwem płyt CD, DVD, pobierania, transmisji strumieniowej w Internecie, dostępu do możliwości przechowywania lub korzystania z mediów społecznościowych).

Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak

Dyrektywa zawiera przepisy dotyczące m.in. między innymi, środków prawnych dostępnych dla konsumentów, ciężaru dowodu i obowiązków przedsiębiorcy.

stanowi, że:

reklama

• W przypadku wadliwej treści cyfrowej lub usługi konsument powinien najpierw poprosić o rozwiązanie problemu. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie zostanie wykonane w rozsądnym terminie, będzie on uprawniony do obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy i pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni;
• jeżeli wada ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy, Konsument nie będzie musiał udowadniać wady. Zamiast tego przedsiębiorca musiałby udowodnić, że tak się nie stało. W przypadku oprogramowania wbudowanego w towar (np. w „inteligentne” lodówki) to odwrócenie ciężaru dowodu obowiązywałoby przez rok, natomiast w przypadku umów długoterminowych (powyżej 12 miesięcy) ciężar dowodu spoczywałby na przedsiębiorcy przez cały okres kontrakt;
• jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy treści i na żądanie kupującego, aby to zrobił, kupujący będzie mógł odstąpić od umowy, chyba że obie strony wyraźnie uzgodnią dodatkowy termin, oraz;
• Unijne przepisy dotyczące ochrony danych miałyby w pełni zastosowanie w kontekście tych „umów cyfrowych”.

Przykład: konsument płaci za pobranie filmu, ale nie może go obejrzeć z powodu niskiej jakości. Dziś może otrzymać tylko zniżkę na przyszłe pobrania. Zgodnie z nowymi przepisami unijnymi może on poprosić sprzedawcę o dostarczenie innej, działającej prawidłowo wersji. Jeśli nie jest to wykonalne lub przedsiębiorca tego nie zrobi, może poprosić o obniżenie ceny lub zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Umowy o dostarczanie treści i usług cyfrowych zawierane są codziennie przez miliony ludzi. Treści cyfrowe obejmują szeroki zakres elementów, takich jak muzyka, filmy, aplikacje, gry i programy komputerowe. Usługi cyfrowe obejmują na przykład usługi przetwarzania w chmurze i platformy mediów społecznościowych.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), sprawozdawca Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów, powiedział: „Ta ustawa ułatwi życie każdemu, kto ma dostęp do treści online. Zapewni to szybki zwrot kosztów klientom, gdy treść nie spełnia wymaganego standardu lub nie pasuje do podanego opisu. Ciężar udowodnienia, że ​​treść jest na wymaganym poziomie, będzie teraz spoczywał na dostawcach przez dłuższy czas, a nie na konsumentach – co ułatwi obywatelom i przyspieszy anulowanie umowy i uzyskanie zwrotu pieniędzy”.Axel Voss (PPE, Niemcy), sprawozdawca Komisji Prawnej, powiedział: „Pilnie potrzebujemy przepisów dotyczących dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych. W wielu państwach członkowskich nie ma szczegółowych przepisów w tym zakresie, a my chcemy zapobiec powstawaniu rozbieżnych przepisów krajowych, które utrudniałyby handel transgraniczny. Wspólne prawo UE w kwestiach cyfrowych jest obecnie niezbędne”.

Następne kroki

Mandat do rozpoczęcia negocjacji z Radą UE został przyjęty 55 głosami za, XNUMX przeciw, przy braku głosów wstrzymujących się. Rozmowy między współprawodawcami mogą się rozpocząć, gdy cały Parlament wyrazi na to zgodę.