Kontakt z nami

Technologia komputerowa

„Innowacyjny i wyjątkowy” program e-administracji

DZIELIĆ:

Opublikowany

on

Używamy Twojej rejestracji, aby dostarczać treści w sposób, na który wyraziłeś zgodę, i aby lepiej zrozumieć Ciebie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Europejskie flagiNa konferencji w Brukseli powiedziano, że „innowacyjny i unikalny” system e-administracji ma potencjał do powielenia w Europie i poza nią.

Komisja Europejska stwierdziła, że ​​38% ludności UE-28 określa się jako „niewierzących”, to znaczy tych, którzy wykazują „systematyczną nieufność” wobec struktury administracji publicznej, która według władzy wykonawczej „zawiodła” w dostarczanie obywatelom wydajnych i przejrzystych usług publicznych.

Konferencja o e-administracji w środę Słyszałem, że jednym z przykładów „dobrych praktyk” jest pionierski program w Azerbejdżanie, gdzie program e-administracji okazał się „ogromnym sukcesem” ze wskaźnikiem zadowolenia przekraczającym 90%.

Bank Światowy definiuje „e-Government” jako „wykorzystywanie przez agencje rządowe technologii informacyjnych, które mają zdolność przekształcania relacji z obywatelami, przedsiębiorstwami i innymi organami władzy”.

Mówi: „Technologie te mogą służyć różnym celom: lepszemu świadczeniu obywatelom usług rządowych, lepszym interakcjom z biznesem i przemysłem, wzmocnieniu pozycji obywateli poprzez dostęp do informacji lub wydajniejszemu zarządzaniu rządem”.

Jednak na konferencji, zorganizowanej przez le Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), powiedziano, że umiejętność wykorzystania środków technologicznych w administracji publicznej i przy świadczeniu usług publicznych „nie jest jeszcze skonsolidowana” i „wydaje się, że w Europie „ICT straciło trochę na popularności”.

Mówiono, że jednym z rozwiązań jest „cyfryzacja” usług publicznych, która może pomóc zlikwidować „przepaść cyfrową”.

reklama

Na spotkaniu usłyszeliśmy, że część osób wciąż nieufnie podchodzi do usług tzw. "e-administracji", preferując kontakt osobisty przy wypełnianiu formularzy i załatwianiu innych formalności.

Stwierdzono jednak, że sukces niektórych programów mających na celu promowanie „cyfryzacji” usług może sprawić, że świadczenie usług przez administrację publiczną będzie „bardziej wydajne i przejrzyste”.

Francesco Grillo z włoskiego think tanku „Vision”, który przeprowadził dogłębne badanie obecnych systemów e-administracji w całej Europie, powiedział na konferencji: „Ma to ogromny potencjał i jest to coś, co wszystkie rządy powinny rozważyć”.

Na spotkaniu w siedzibie CIRB zaprezentowano wyniki badania przeprowadzonego przez Vision, które obejmuje kilka krajów, w tym Belgię, która, jak mówiono, ma nadzieję stać się liderem „inteligentnego miasta” do 2019 roku.

Mówiono, że umiejętność wykorzystywania środków technologicznych w administracji publicznej iw świadczeniu usług publicznych „nie jest jeszcze skonsolidowana” i „wydaje się, że w Europie „TIK straciły nieco na popularności”.

W raporcie sporządzonym przez niezależną organizację charytatywną Vision czytamy: „Jednocześnie w ostatnich latach dramatycznie wzrosło poczucie nieufności wobec instytucji publicznych w całej Europie”.

Komisja Europejska stwierdziła, że ​​38% populacji UE-28 określa się jako „niewierzących”, to znaczy tych, którzy wykazują „systematyczną nieufność” do struktur administracji publicznej, która nie zapewnia skutecznych i przejrzystych usług publicznych obywatelom obywatele.

Mówiono, że inicjatywa „Azerbejdżańskiej Państwowej Agencji ds. Służby Publicznej i Innowacji Społecznych” (ASAN), skupiająca dziesięć ministerstw, „służy jako bardzo skuteczne narzędzie do zwiększania przejrzystości administracji publicznej i efektywności świadczenia usług publicznych ”.

W ramach wprowadzonego w 2012 roku programu w kraju działa dziewięć centrów „jednego okienka” świadczących pełen zakres usług publicznych, od porad finansowych po informacje o odnowieniu prawa jazdy czy dowodu osobistego.

Program, określany na konferencji jako „innowacyjny i wyjątkowy”, obejmuje „usługę mobilną”, z której do tej pory skorzystało ponad 135,000 XNUMX obywateli, wielu z obszarów peryferyjnych.

Na konferencji powiedziano, że kompleksowy system ASAN „upraszcza, usprawnia, przyspiesza i otwiera” usługi publiczne, począwszy od odnawiania paszportów po zapytania podatkowe i zakładanie firm.

Program ASAN został również pochwalony przez kilka organizacji międzynarodowych, w tym OECD i Komisję Europejską, które uznały jego znaczenie „jako widoczny środek walki z korupcją i zwiększania przejrzystości”.

Dziś (2 kwietnia) w regionie Baku i jego okolicach działają centra ASAN, a z około 240 rodzajów świadczonych w nich usług publicznych skorzystało ponad cztery miliony obywateli.

W raporcie napisano: „Jeszcze bardziej imponujący jest fakt, że średni czas świadczenia usług w tych centrach oszacowano na 11 minut”.

Schemat jest typowy dla tego, który może zostać powielony w innych krajach, w tym w państwach członkowskich UE, powiedział Azad Jafarli, dyrektor ds. Stosunków międzynarodowych ASAN.

„Wprowadzenie bardziej efektywnych środków w dostarczaniu usług publicznych pomaga nie tylko zwiększyć zaufanie do administracji publicznej, ale także obniżyć koszty ekonomiczne poprzez unowocześnienie metod ich świadczenia” – powiedział.

„W niektórych krajach zaufanie do administracji publicznej jest niskie i próbowaliśmy temu zaradzić. Z pewnością poprawiło to przejrzystość, a także skutecznie zwalczało korupcję.

„Chodziło o to, aby uprościć usługi dla społeczeństwa i uczynić je bardziej wydajnymi. Wciąż trzeba wprowadzić ulepszenia, ale myślę, że nam się to udało”.

Aby zaradzić stosunkowemu niedorozwojowi usług e-administracji w Europie, a także ożywić gospodarkę UE poprzez zwiększone wykorzystanie takich technologii cyfrowych, na warsztatach usłyszano, że Komisja Europejska stworzyła tak zwaną Europejską Agendę Cyfrową, jedną z siedmiu inicjatyw zawartych w Strategia Europa 2020.

Efektywne wykorzystanie e-administracji należy do tych celów i jest mierzone w tablicy wyników agendy cyfrowej dotyczącej e-administracji opublikowanej przez Komisję w 2014 r.

Celem Agendy jest zapewnienie, aby do 50 roku połowa ludności (25%) mogła korzystać z e-administracji, a 2015% ludności mogło zwracać formularze drogą elektroniczną.

W 2013 r. odsetek ludności w Europie korzystającej z e-administracji osiągnął 41.5%, co oznacza spadek z 44% w 2012 r.

Tylko dziewięć z 28 krajów (Dania, Holandia, Szwecja, Finlandia, Francja, Litwa, Austria, Słowenia i Belgia) przekracza obecnie cel 2015 % na 50 r.

W Rumunii, we Włoszech, w Bułgarii, w Polsce i na Węgrzech z usług online korzysta mniej niż jedna czwarta populacji.

We Włoszech, Polsce, Niemczech i Wielkiej Brytanii raport Vision mówi, że w ciągu ostatniego roku zarejestrowano „bardzo powolną zmianę lub nawet spadek” w korzystaniu z e-administracji.

We wnioskach tablicy wyników Agendy Cyfrowej z 2013 r. dotyczącej korzystania z e-administracji w krajach europejskich stwierdza się, że „absorpcja e-administracji przez obywateli rośnie wolniej niż jakiekolwiek inne aplikacje internetowe, aw wielu krajach wykazuje stagnację.

„Oczywiście, ani potencjalne oszczędności w kosztach administracyjnych, ani potencjalne korzyści dla obywateli nie są w pełni wykorzystywane”.

W raporcie Vision stwierdzono, że pierwszych 17 światowych liderów rozwoju e-Government znajduje się również w pierwszej dwudziestce mniej skorumpowanych krajów (Dania, Nowa Zelandia, Finlandia, Szwecja i Norwegia zajmują najwyższe pozycje w obu tych krajach).

„Tak więc ogólny trend pokazuje, że istnieje ujemna korelacja między rozwojem e-administracji a poziomem korupcji” – podsumowuje.

Komentarze są szeroko powtarzane przez Kamrana Agasi, dyrektora centrum innowacji w ASAN, który powiedział, że wielu w jego kraju skłania się teraz „naturalnie” ku usługom, które świadczy.

„Nie udajemy, że jest to rozwiązanie na wszystko, ale odniosło taki sukces, jeśli wolisz, jako centrum, że teraz bierzemy na pokład inne usługi, takie jak usługi użyteczności publicznej, firmy telefonii komórkowej, a nawet usługi turystyczne”.

Fuad Isgandarov, ambasador Azerbejdżanu przy UE, powiedział na konferencji, że udana inicjatywa ASAN może również pomóc „poprawić” wizerunek kraju w świecie zewnętrznym.

Powiedział: „To bardzo ważne. Chcemy dać pozytywne wrażenie o naszym kraju i stworzyć coś nowego na przyszłość”.

W swoim badaniu firma Vision przyjrzała się również korzystaniu z e-administracji w innych krajach, w tym w Wielkiej Brytanii i we Włoszech.

Mówi się, że poziom e-administracji jest „bardziej rozwinięty, szerzej stosowany i bardziej dostępny” w Wielkiej Brytanii niż we Włoszech.

W 2013 r. stwierdzono, że 21% Włochów korzystało z Internetu w celu świadczenia usług e-administracji. To pokazuje wzrost z 19% w 2012 r., ale nadal pozostaje znacznie poniżej średniej UE wynoszącej 41%. 10% obywateli złożyło wypełnione formularze; z 8 % w 2012 r., ale znacznie poniżej średniej UE.

Z drugiej strony, brytyjskie wyniki są „w kwadracie”, jak mówi, ze średnią UE.

„W rzeczywistości w Wielkiej Brytanii odsetek obywateli, którzy korzystali z usług e-administracji i obywateli, którzy przesłali wypełnione formularze w 2013 r. (odpowiednio 41 i 22) jest wyraźnie zbliżony do średniej UE (odpowiednio 41 i 21).”

Udostępnij ten artykuł:

EU Reporter publikuje artykuły z różnych źródeł zewnętrznych, które wyrażają szeroki zakres punktów widzenia. Stanowiska zajęte w tych artykułach niekoniecznie są stanowiskami EU Reporter.

Trendy