Wildberries stawia na sztuczną inteligencję i roboty, aby zwiększyć sprzedaż elektroniczną w całej Eurazji

Podczas gdy Amazon dominuje w handlu internetowym w USA, a Alibaba przoduje w Chinach, Wildberries stał się jedną z czołowych platform cyfrowych w Eurazji. Założony w Moskwie przez przedsiębiorczynię Tatianę Kim dwie dekady temu, Wildberries działa obecnie w 10 krajach na całym świecie. Wartość sprzedaży brutto platformy osiągnęła w zeszłym roku równowartość 50 miliardów dolarów i nadal rośnie.

Aby zapewnić efektywne skalowanie, firma wdraża sztuczną inteligencję w każdej warstwie swoich operacji rynkowych, wdraża roboty w swoich magazynach i wprowadza nowe usługi dla klientów – od handlu społecznościowego po zamawianie przejazdów i produkty finansowe.

Sztuczna inteligencja dla sprzedawców i kupujących

Wildberries obsługuje na swojej platformie około miliona sprzedawców, dziesiątki milionów unikalnych kodów SKU i ponad 80 milionów klientów. W tak zatłoczonym środowisku kupujący mają trudności z nawigacją po szerokiej gamie produktów, a sprzedawcy walczą o wyróżnienie się – a narzędzia AI Wildberries zostały zaprojektowane tak, aby wspierać obie strony.

Wbudowany asystent AI pomaga sprzedawcom tworzyć strony produktów ze zdjęciami i filmami, automatycznie tłumaczy oferty na różne języki oraz sugeruje, ile towaru wysłać i w którym magazynie go przechowywać. Sprzedawcy odzieży mogą promować swoje ubrania za pomocą modeli generowanych przez AI w ciągu kilku sekund, zamiast płacić za drogie sesje zdjęciowe z udziałem żywych ludzi.

Po stronie klienta, poza wyszukiwaniem tekstowym i głosowym, Wildberries oferuje wyszukiwanie oparte na obrazach, wspierane przez systemy rozpoznawania obrazu. W 2025 roku firma uruchomiła również Wibes, platformę zakupów wideo, inspirowaną dynamicznym rozwojem handlu społecznościowego w Chinach, w szczególności TikTok Shop. Influencerzy publikują krótkie, trwające do 90 sekund, filmy z recenzjami produktów; widzowie oglądają je dla rozrywki i mogą kupować to, co im się podoba, bezpośrednio za pośrednictwem linków w filmie. Wibes, również oparty na sztucznej inteligencji, przekroczył już 14 milionów użytkowników, a łączna liczba wyświetleń treści przekroczyła 267 milionów.

Logistyka zasilana robotami

Wildberries przetwarza obecnie średnio ponad 20 milionów zamówień dziennie. Aby zapewnić szybką dostawę na tak dużą skalę, firma zbudowała gęstą sieć logistyczną. Firma zaczynała od wynajmu magazynów i otwierania punktów odbioru, w których klienci mogą przymierzać ubrania i buty oraz od razu zwracać produkty, które nie pasują. Obecnie firma posiada ponad 90 000 punktów odbioru w krajach, w których działa, z których większość prowadzą lokalni partnerzy.

Firma Wildberries przeszła z wynajmu powierzchni magazynowych do budowy własnych magazynów i centrów sortowania – najpierw w Rosji, a następnie w Kazachstanie, na Białorusi i w Uzbekistanie. Firma wdraża automatyzację w swoich największych obiektach. Zautomatyzowane przenośniki i ponad 500 robotów obsługuje około 30% przesyłek w magazynach Wildberries. Zautomatyzowane pojazdy naziemne przemieszczają całe regały po podłodze, a robotyczne ramiona z chwytakami ssącymi zajmują się sortowaniem: systemy wizyjne identyfikują przedmiot, obliczają optymalny sposób jego podniesienia, a następnie bezpiecznie umieszczają go we właściwym miejscu w ciągu średnio czterech sekund.

Nowa technologia ma ogromny wpływ na poprawę warunków pracy w magazynach firmy. Według danych Wildberries, pracownicy centrów sortowania zazwyczaj pokonują 10–15 kilometrów na zmianę, przemieszczając towary. Dzięki przejęciu tych zadań przez roboty, dystans ten może spaść poniżej 1 kilometra, uwalniając personel od powtarzalnej lub wymagającej wysiłku fizycznego pracy.

Poza handlem detalicznym: budowanie ekosystemu

Aby jeszcze bardziej zaangażować swoją szeroką międzynarodową publiczność, Wildberries poszerza swoją ofertę usług codziennych, opartych na zaawansowanej technologii. Na Białorusi i w Uzbekistanie firma testuje własną usługę przewozu osób, a w Rosji testuje dostawę jedzenia z restauracji. Firma rozwija również usługi finansowe zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, przyczyniając się do wzrostu wolumenu transakcji na platformie.

Wiodący gracze technologiczni na całym świecie ścigają się w budowaniu ekosystemów, czyli „superaplikacji”, które mogą stać się pojedynczym punktem dostępu do wykonywania różnorodnych codziennych zadań. Ekosystem Wildberries, jak podkreśla założycielka Tatyana Kim, jest pozycjonowany jako motor wzrostu dla całej gospodarki – a w szczególności dla małych i średnich firm, które wykorzystują jego narzędzia technologiczne, aby docierać do nowych klientów i zwiększać sprzedaż.

Wspieranie przedsiębiorców i ekspansja globalna

Jedną z flagowych inicjatyw Wildberries jest program Growth Platform, który pomaga przedsiębiorcom rozwijać umiejętności biznesowe i zwiększać eksport online. Firma oferuje również szkolenia dla kobiet w branży IT, aby mogły budować kariery i biznesy na rynku.

Dzięki zaawansowanej infrastrukturze platforma Wildberries ułatwia handel transgraniczny, otwierając drzwi małym firmom, które wcześniej nie miały realnych możliwości wejścia na rynki zagraniczne. Lista potencjalnych rynków ma się rozszerzyć poza Euroazję. W 2025 roku firma ogłosiła zainteresowanie ekspansją na Afrykę, choć nie ujawniła jeszcze, które konkretnie kraje są jej celem.

Różnorodność platform cyfrowych na arenie międzynarodowej – a także innowacyjne technologie, które wprowadzają one na nowe rynki – przyczyniają się do szerszego rozwoju e-commerce i usług cyfrowych. Dzięki innowacjom opartym na sztucznej inteligencji i ambitnym nowym usługom, platforma Wildberries stała się ekscytującym globalnym graczem, którego warto obserwować.

Udostępnij ten artykuł: