Unijne przepisy konsumenckie: Komisja Europejska i unijne organy ochrony konsumentów naciskają na #Airbnb, by się do nich stosowały

Komisarz ds. sprawiedliwości, konsumentów i równouprawnienia płci Jourová powiedziała: „Coraz więcej konsumentów rezerwuje swoje kwatery wakacyjne przez Internet, a sektor ten oferuje wczasowiczom wiele nowych możliwości. Jednak popularność nie może być wymówką dla nieprzestrzegania unijnych przepisów konsumenckich. Konsumenci muszą z łatwością zrozumieć, co za i ile mają zapłacić za usługi oraz mieć uczciwe zasady, np. w przypadku anulowania zakwaterowania przez właściciela. Oczekuję, że Airbnb szybko przedstawi właściwe rozwiązania.

Obecna prezentacja cen Airbnb i szereg jej warunków nie są zgodne z Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowychThe Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowachi Regulacja w sprawie jurysdykcji w sprawach cywilnych i handlowych. Dlatego europejskie organy ochrony konsumentów i Komisja zażądały od Airbnb szeregu zmian. Firma ma czas do końca sierpnia na przedstawienie swoich propozycji. Gdy Airbnb zaproponuje rozwiązania mające zaradzić temu problemowi, Komisja i unijne organy ds. ochrony konsumentów dokonają przeglądu proponowanych zmian. Jeżeli nie zostaną uznane za zadowalające, wobec Airbnb mogą zostać wszczęte działania egzekucyjne.

Przejrzystość cen i inne nieuczciwe praktyki handlowe

Prezentacja cen Airbnb, a także rozróżnienie między gospodarzami prywatnymi i zawodowymi nie jest obecnie zgodne z wymogami prawa UE, w szczególności Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych.

Airbnb powinno:

• Zmodyfikować sposób, w jaki prezentuje informacje o cenach z początkowego wyszukiwania na swojej stronie internetowej, aby mieć pewność, że za każdym razem, gdy oferowane są nieruchomości, konsument otrzyma cenę całkowitą obejmującą wszystkie obowiązujące obowiązkowe opłaty i opłaty, takie jak obsługa i sprzątanie opłat lub, gdy nie jest możliwe wcześniejsze obliczenie ostatecznej ceny, wyraźnie poinformować konsumenta, że ​​mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, oraz;
• wyraźnie określić, czy oferta jest składana przez prywatnego gospodarza, czy przez profesjonalistę, ponieważ przepisy dotyczące ochrony konsumentów są odmienne.

Wyjaśnienie warunków lub usunięcie warunków nielegalnych

reklama

Należy dostosować warunki świadczenia usług Airbnb do europejskiego prawa konsumenckiego. The Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach wymaga, aby standardowe warunki nie powodowały znaczącej nierównowagi między prawami i obowiązkami stron ze szkodą dla konsumenta. Dyrektywa wymaga również, aby warunki były formułowane prostym i zrozumiałym językiem, tak aby konsumenci byli informowani w jasny i zrozumiały sposób o swoich prawach.

W przypadku Airbnb oznacza to na przykład:

• aby firma nie wprowadzała konsumentów w błąd, zwracając się do sądu w innym państwie niż państwo członkowskie, w którym mają miejsce zamieszkania;
• Airbnb nie może jednostronnie i bez uzasadnienia decydować, które warunki pozostaną w mocy w przypadku rozwiązania umowy;
• Airbnb nie może pozbawić konsumentów podstawowego prawa do pozwania gospodarza w przypadku szkody osobistej lub innej szkody;
• Airbnb nie może jednostronnie zmienić warunków bez uprzedniego jasnego poinformowania konsumentów i umożliwienia im odstąpienia od umowy;
• Warunki świadczenia usług nie mogą przyznawać Airbnb nieograniczonej i uznaniowej władzy w zakresie usuwania treści;
• Rozwiązanie lub zawieszenie umowy przez Airbnb powinno być wyjaśnione konsumentom, regulowane jasnymi zasadami i nie powinno pozbawiać konsumenta prawa do odpowiedniego odszkodowania ani prawa do odwołania, oraz;
• Polityka Airbnb dotycząca zwrotów kosztów, odszkodowań i dochodzenia roszczeń odszkodowawczych powinna być jasno określona i nie powinna pozbawiać konsumentów prawa do skorzystania z dostępnych środków prawnych.

Wreszcie Airbnb powinno udostępnić na swojej stronie internetowej łatwo dostępny link do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) oraz wszystkie niezbędne informacje związane z rozstrzyganiem sporów, zgodnie z art. rozporządzenia ODR.

Następne kroki

Airbnb ma czas do końca sierpnia na zaproponowanie szczegółowych rozwiązań dotyczących dostosowania swojego postępowania do unijnych przepisów konsumenckich. Komisja i organy ochrony konsumentów spotkają się, jeśli zajdzie taka potrzeba, we wrześniu z Airbnb, aby rozwiązać wszelkie nierozstrzygnięte wątpliwości. Jeżeli propozycje firmy nie zostaną uznane za zadowalające, organy ochrony konsumentów mogą podjąć decyzję o zastosowaniu środków egzekucyjnych.

Tło

Współpraca UE w zakresie ochrony konsumentów (CPC) Regulacja łączy krajowe organy ds. ochrony konsumentów w ogólnoeuropejską sieć egzekwowania prawa. W oparciu o te ramy organ krajowy w jednym kraju UE może zwrócić się o pomoc do swojego odpowiednika w innym kraju UE, aby powstrzymać transgraniczne naruszenie unijnego prawa konsumenckiego.

Współpraca może zostać zainicjowana w celu egzekwowania różnych organów unijnego prawodawstwa konsumenckiego, takich jak na przykład Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowychThe Dyrektywy o prawach konsumentów albo Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach.

Sieć Współpracy w zakresie Ochrony Konsumentów (CPC) przeprowadziła wspólną ocenę (wspólne stanowisko) praktyk biznesowych Airbnb pod koordynacją norweskiego Urzędu ds. Konsumentów (Dlabrukertilsynet) w czerwcu 2018 r. Komisja Europejska ułatwiła to działanie.

Więcej informacji

Pismo władz sieci CPC dotyczące wspólnego stanowiska

Więcej informacji na temat działań mających na celu egzekwowanie przepisów konsumenckich