W-app zakupów: Lepsza ochrona konsumentów w grach online

W następstwie dużej liczby skarg w krajach UE dotyczących zakupów w aplikacjach w grach online, a w szczególności nieumyślnych zakupów dokonywanych przez dzieci, władze krajowe połączyły siły z Komisją Europejską w celu znalezienia rozwiązań. Skoordynowane działania egzekucyjne w UE dotyczące zakupów w aplikacjach w grach internetowych i mobilnych przyniosły rzeczywiste postępy i przyniosły wymierne rezultaty. Branża podjęła szereg zobowiązań, których celem jest rozwianie obaw konsumentów. Działanie zwiększy zaufanie konsumentów do szybko rozwijającego się sektora „aplikacji”.

„To pierwsze tego rodzaju działanie egzekucyjne, w ramach którego Komisja Europejska i władze krajowe połączyły siły. Cieszę się, że przynosi ono wymierne rezultaty. Jest to istotne dla konsumentów. W szczególności dzieci muszą być lepiej chronione podczas zabawy online. Akcja dostarcza także bezcennych doświadczeń dla toczącej się refleksji nad tym, jak najskuteczniej zorganizować egzekwowanie praw konsumentów w Unii. Pokazała, że ​​współpraca się opłaca i przyczynia się do poprawy ochrony konsumentów we wszystkich państwach członkowskich" powiedział Neven Mimica, komisarz ds. polityki konsumenckiej.

Wiceprzewodnicząca Neelie Kroes, odpowiedzialna za agendę cyfrową, dodała: „Komisja bardzo wspiera innowacje w sektorze aplikacji. Zakupy w aplikacji są uzasadnionym modelem biznesowym, ale twórcy aplikacji muszą rozumieć i szanować prawo UE podczas opracowywania tych nowych modeli biznesowych”.

Wspólne stanowisko uzgodnione przez organy krajowe w ramach sieci CPC i przekazane Apple, Google i Europejskiej Federacji Oprogramowania Interaktywnego w grudniu 2013 r.¹) zapytał, że:

• Gry reklamowane jako „darmowe” nie powinny wprowadzać konsumentów w błąd co do rzeczywistych kosztów;

• gry nie powinny zawierać bezpośredniego nakłaniania dzieci do kupowania przedmiotów w grze ani nakłaniania osoby dorosłej do kupienia dla nich przedmiotów;

• konsumenci powinni być odpowiednio informowani o ustaleniach dotyczących płatności za zakupy i nie powinni być obciążani zgodnie z ustawieniami domyślnymi bez wyraźnej zgody konsumentów, oraz;

  reklama

• Przedsiębiorcy powinni podać adres e-mail, aby konsumenci mogli się z nimi kontaktować w przypadku pytań lub skarg.

Korzystając z mechanizmu współpracy w zakresie ochrony konsumentów przewidzianego w przepisach UE, firmy Apple, Google i odpowiednie stowarzyszenia branżowe zostały poproszone o przedstawienie konkretnych rozwiązań zgłaszanych problemów w całej UE.

Google zdecydowało się na szereg zmian. Wdrażanie jest w toku i zostanie zakończone do końca września 2014 r. Obejmują one nieużywanie w ogóle słowa „darmowe” w grach zawierających zakupy w aplikacji, opracowanie ukierunkowanych wytycznych dla twórców aplikacji, aby zapobiec bezpośredniemu nawoływaniu do dzieci zgodnie z definicją UE prawne i określone w czasie środki pomagające w monitorowaniu ewidentnych naruszeń unijnego prawa konsumenckiego. Dostosował również swoje ustawienia domyślne, tak aby płatności były autoryzowane przed każdym zakupem w aplikacji, chyba że konsument aktywnie zdecyduje się zmodyfikować te ustawienia.

Chociaż, niestety, do tej pory Apple nie przedstawiło żadnych konkretnych i natychmiastowych rozwiązań w celu rozwiązania problemów związanych w szczególności z autoryzacją płatności, Apple zaproponowało rozwiązanie tych problemów. Nie określono jednak wiążącego zobowiązania ani terminu wdrożenia takich ewentualnych przyszłych zmian. Organy ds. CPC będą nadal współpracować z Apple, aby zapewnić, że przedstawi ono szczegółowe informacje na temat wymaganych zmian i dostosuje swoje praktyki do wspólnego stanowiska.

Organy ścigania z państw członkowskich i Komisja Europejska zwróciły się również do stowarzyszeń twórców gier online i platform do zastanowienia się nad konkretnymi środkami, które mogłyby podjąć w celu rozwiązania kwestii poruszonych we wspólnym stanowisku, w tym możliwości przyjęcia wytycznych lub norm uwzględniających stanowisko CPC.

Egzekwowanie, w tym ewentualne działania prawne, leży w gestii władz krajowych, które teraz rozważą, jak rozwiązać nierozstrzygnięte kwestie prawne.

Komisja Europejska i państwa członkowskie będą nadal monitorować tę kwestię, aw szczególności stopień, w jakim podjęte zobowiązania w praktyce rozwiały obawy wyrażone w stanowisku CPC.

Tło

Rozporządzenie UE w sprawie współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC) (WE nr 2006/2004) łączy krajowe organy ochrony konsumentów w ogólnoeuropejską sieć egzekwowania prawa. Dzięki tym ramom organ krajowy w jednym kraju UE może zwrócić się do swojego odpowiednika w innym kraju UE o interwencję w przypadku transgranicznego naruszenia unijnych przepisów konsumenckich. Współpraca dotyczy przepisów konsumenckich obejmujących różne dziedziny, jak np Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych oraz Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach.

Aby uzyskać więcej informacji

Wspólne stanowiska krajowych organów ochrony konsumentów w sprawie ochrony konsumentów w aplikacjach do gier z lipca 2014 r
Wspólne stanowiska krajowych organów ochrony konsumentów w sprawie ochrony konsumentów w aplikacjach do gier z grudnia 2013 r
Strona internetowa Współpracy na rzecz Ochrony Konsumentów

Udostępnij ten artykuł: