Biznes
Skoordynowane działania w zakresie egzekwowania prawa prowadzą do większej zgodności z prawami konsumentów na stronach internetowych poświęconych podróżom
W wyniku wspólnego działania krajowych organów ochrony konsumentów, koordynowanego przez Komisję Europejską, 382 z 552 stron internetowych sprawdzonych w 2013 r. nie przestrzegało europejskiego prawa konsumenckiego. W wyniku energicznych działań egzekucyjnych 62% sprawdzonych stron internetowych traktuje obecnie konsumentów tak, jak powinno. Pozostałe 38% może spodziewać się dalszych działań przeciwko nim, w miarę jak władze europejskie będą kontynuować prace nad zapewnieniem pełnego poszanowania praw konsumentów.
„Jeden na trzech użytkowników Internetu w Unii Europejskiej rezerwuje podróże i zakwaterowanie przez internet. Należy wiedzieć, że rezerwacja online jest bezpieczna i niezawodna. Spośród 552 sprawdzonych przez nas stron internetowych poświęconych podróżom 62% jest obecnie zgodnych z unijnym prawodawstwem konsumenckim dzięki wspólne wysiłki państw członkowskich i Komisji. Nie spocznę, dopóki prawa konsumentów nie będą w pełni przestrzegane i będę starał się wykorzystać istniejące struktury, aby to osiągnąć”, powiedział komisarz ds. polityki konsumenckiej Neven Mimica.
Komisja Europejska regularnie koordynuje wspólne kontrole (zwane również „przeglądami”) stron internetowych, a przeprowadzają je krajowe organy egzekwowania prawa w celu wykrycia naruszeń prawa konsumenckiego, a następnie zapewnienia jego egzekwowania. Latem 2013 r. organy krajowe sprawdziły strony internetowe sprzedające podróże lotnicze i zakwaterowanie w hotelach, w tym strony internetowe zarówno przedsiębiorców, jak i pośredników. Łącznie skontrolowano 552 strony internetowe.
Po kontrolach i weryfikacji organy krajowe stwierdziły łącznie 382 strony internetowe jako niezgodne z unijnym prawem konsumenckim, a jedynie 31% skontrolowanych stron internetowych było zgodnych z przepisami UE. Następnie organy krajowe albo skontaktowały się z krajowymi przedsiębiorstwami prowadzącymi niezgodne strony internetowe, aby dostosować je do unijnego prawa konsumenckiego, albo w przypadku przedsiębiorstw z innych państw członkowskich zwróciły się o pomoc do właściwego państwa członkowskiego. Do chwili obecnej poprawiono 173 strony internetowe, co oznacza, że łączna liczba witryn zgodnych z wymogami wynosi 62% wszystkich skontrolowanych witryn. Postępowaniami toczy się 209 stron internetowych, w tym 52 zobowiązania przedsiębiorców do poprawienia swoich stron internetowych.
Co zostało sprawdzone?
Strony internetowe sprawdzono pod kątem łatwości dostępu do informacji o kluczowych cechach usług; czy cena została podana na wczesnym etapie i uwzględniała opcjonalne dopłaty; czy na stronach internetowych podane były adresy e-mail, na które można było kierować pytania i reklamacje; oraz sprawdzić, czy strony internetowe zawierają warunki dostępne przed zakupem i napisane prostym i łatwym do zrozumienia językiem. Główne wykryte problemy to:
- Brak obowiązkowych informacji dotyczących tożsamości przedsiębiorcy, w szczególności jego adresu e-mail, pozbawia konsumentów skutecznego kanału kontaktu. 162 strony internetowe (30%) nie zawierały tej informacji.
- Brak jasnych instrukcji dotyczących składania reklamacji. 157 serwisów (28%) nie podało tej informacji.
- Opcjonalne dodatki cenowe, takie jak opłata za bagaż, opłata za ubezpieczenie, pierwszeństwo wejścia na pokład, nie są dostępne na zasadzie „opt-in”. Problem ten wystąpił w przypadku 133 stron internetowych (24%).
Całkowita cena usługi nie jest wskazywana z góry przy pierwszym wyświetleniu głównych elementów rezerwacji. 112 serwisów (20%) nie podało tej informacji.
Co dzieje się dalej?
Na poziomie krajowym toczą się postępowania administracyjne lub prawne w odniesieniu do 209 stron internetowych, które w dalszym ciągu nie spełniają wymogów. Ponadto niektóre praktyki stosowane w sektorze podróży są poddawane dalszemu przeglądowi, aby konsumenci posiadali wszystkie istotne informacje i mogli dokonywać świadomych wyborów.
Tło
„Przegląd” to ogólnounijna kontrola stron internetowych w celu wykrycia naruszeń prawa konsumenckiego, a następnie zapewnienia jego egzekwowania. Akcja jest koordynowana przez Komisję Europejską i prowadzona jednocześnie przez krajowe organy egzekwowania prawa w oparciu o przepisy rozporządzenia w sprawie współpracy w dziedzinie ochrony konsumentów (CPC). Badanie usług turystycznych odbyło się w 27 państwach członkowskich1, Norwegii i Islandii w czerwcu 2013 r. „Faza egzekwowania” jest nadal w toku. Była to siódma akcja od 7 r. Sprawdzono strony internetowe oferujące podróże lotnicze i zakwaterowanie lub jedno i drugie; strona oferująca obydwie usługi została policzona dwukrotnie.
Coraz większy odsetek obywateli Europy kupuje usługi turystyczne przez internet: w 2012 r. 32% europejskich konsumentów mających dostęp do Internetu zarezerwowało bilety lotnicze lub hotel online (badanie Eurostatu dotyczące e-zakupów 2012 r.). Podróże, turystyka i sektory pokrewne odpowiadają za około 10% PKB UE. Obywatele europejscy odbyli w 2011 r. ponad 1 miliard wyjazdów wakacyjnych, z czego prawie 80% w UE.
Więcej informacji
MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Konsument
Rezerwacja podróży online
Państwo | Strony internetowe sprawdzone | Przegląd usług turystycznych | Strony internetowe zgodne na dzień 3 kwietnia 2014 r. jako odsetek witryn sprawdzonych w 2013 r. | |||
Strony internetowe już zgodne | Strony internetowe z potwierdzonymi nieprawidłowościami | Strony internetowe zgodne ze stanem na dzień 3 kwietnia 2014 r | Strony internetowe objęte dalszym postępowaniem | |||
Austria | 9 | 3 | 6 | 4 | 5 | 44% |
Belgia | 28 | 11 | 17 | 18 | 10 | 64% |
Bułgaria | 17 | 17 | 0 | 17 | 0 | 100% |
Cypr | 14 | 4 | 10 | 4 | 10 | 29% |
Czechy | 14 | 5 | 9 | 7 | 7 | 50% |
Dania | 10 | 7 | 3 | 9 | 1 | 90% |
Estonia | 11 | 2 | 9 | 6 | 5 | 55% |
Finlandia | 10 | 0 | 10 | 0 | 10 | 0% |
Francja | 33 | 0 | 33 | 15 | 18 | 45% |
Niemcy | 33 | 19 | 14 | 22 | 11 | 67% |
Grecja | 10 | 2 | 8 | 6 | 4 | 60% |
Węgry | 8 | 5 | 3 | 8 | 0 | 100% |
Islandia | 10 | 0 | 10 | 9 | 1 | 90% |
Irlandia | 26 | 5 | 21 | 12 | 14 | 46% |
Włochy | 17 | 9 | 8 | 10 | 7 | 59% |
Łotwa | 12 | 0 | 12 | 1 | 11 | 8% |
Litwa | 16 | 11 | 5 | 12 | 4 | 75% |
Luksemburg | 11 | 5 | 6 | 7 | 4 | 64% |
Malta | 10 | 3 | 7 | 8 | 2 | 80% |
Holandia | 41 | 1 | 40 | 33 | 8 | 80% |
Norwegia | 32 | 28 | 4 | 32 | 0 | 100% |
Polska | 17 | 12 | 5 | 14 | 3 | 82% |
Portugalia | 10 | 6 | 4 | 6 | 4 | 60% |
Rumunia | 10 | 3 | 7 | 10 | 0 | 100% |
Słowacja | 9 | 2 | 7 | 6 | 3 | 67% |
Słowenia | 14 | 2 | 12 | 8 | 6 | 57% |
Hiszpania | 32 | 8 | 24 | 18 | 14 | 56% |
Szwecja | 14 | 0 | 14 | 11 | 3 | 79% |
Wielka Brytania | 74 | 0 | 74 | 30 | 44 | 41% |
Kwota produktów: | 552 | 170 | 382 | 343 | 209 | 62% |
Udostępnij ten artykuł:
-
Francja5 dni temu
Francja przyjęła nową ustawę przeciw sektom wbrew opozycji Senatu
-
Konferencje5 dni temu
Narodowi Konserwatyści obiecują kontynuować wydarzenie w Brukseli
-
Konferencje2 dni temu
Konferencja NatCon przerwana przez brukselską policję
-
Masowa obserwacja3 dni temu
Przeciek: Ministrowie spraw wewnętrznych UE chcą zwolnić się z masowego skanowania prywatnych wiadomości przez czat