Szczyt Konsumentów UE 2014: Zapewnienie konsumentom korzyści płynących z gospodarki cyfrowej

Ukończenie tworzenia jednolitego rynku cyfrowego przyniosłoby korzyści konsumentom w UE średnio 400 euro rocznie, czyli około 200 miliardów euro w całej Europie. Gospodarka cyfrowa przynosi konsumentom realne korzyści, ale rodzi także ważne pytania dotyczące praw konsumentów w Internecie. Tegoroczny Szczyt Konsumencki skupi się na tym, jak zapewnić konsumentom pełne korzyści z sektora cyfrowego. 

Przy okazji szczytu komisarz ds. polityki konsumenckiej Neven Mimica powiedział: „Konsumenci mają wiele do zyskania dzięki gospodarce cyfrowej: lepsze oferty do znalezienia, więcej treści do uzyskania i tańsze sposoby komunikacji. Obecnie tylko 50% konsumentów w UE robi zakupy online. Istnieje wyraźny potencjał wzrostu, ale musimy upewnić się, że konsumenci mogą być tak pewni siebie podczas zakupów online, jak podczas zakupów w sklepach stacjonarnych”.

Wiceprzewodnicząca Komisji Europejskiej Neelie Kroes, odpowiedzialna za Agendę Cyfrową, powiedziała: „Musimy zapewnić każdemu europejskiemu konsumentowi dostęp do usług cyfrowych. Głosowanie w Parlamencie Europejskim w tym tygodniu jest pierwszym krokiem w kierunku osiągnięcia prawdziwie jednolitego rynku telekomunikacyjnego, dzięki czemu nasza wizja połączonej, konkurencyjnej Europy stanie się rzeczywistością. Chodzi o wyposażenie każdego europejskiego przedsiębiorstwa w narzędzia i sieci, których potrzebuje do innowacji i rozwoju, a także zapewnienie każdemu obywatelowi Europy płynnej łączności, której potrzebuje – bez nieuczciwych praktyk, takich jak blokowanie usług lub opłaty za roaming. To bardzo ważny tydzień dla europejskich konsumentów!”

W tegorocznym Szczycie bierze udział około 400 uczestników reprezentujących Parlament Europejski, Komisję, rządy krajowe, stowarzyszenia konsumentów i przedsiębiorców, organy ścigania i organy regulacyjne, Europejskie Centra Konsumenckie i Europejskiego Inspektora Ochrony Danych.

Już pierwszy Szczyt Konsumencki, który odbył się sześć lat temu, koncentrował się na zaufaniu konsumentów do rynku cyfrowego. Patrząc wstecz, widać wyraźnie, że gospodarka cyfrowa UE przeszła szybką transformację, która znacząco wpłynęła na życie konsumentów.

Liczby mówią same za siebie - obecnie w Europie jest ponad 790 milionów abonamentów na telefony komórkowe, a z Internetu korzysta ponad 370 milionów obywateli UE. Ponad połowa konsumentów w UE dokonała co najmniej jednego zakupu online w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy, a 80% konsumentów online korzysta ze stron internetowych porównujących ceny, aby znaleźć lepsze oferty.

Szczyt skupi się na pilnej potrzebie zintegrowanego jednolitego rynku cyfrowego i telekomunikacyjnego, z korzyścią dla konsumentów i przedsiębiorstw. Komisja jest zdecydowana pozostać blisko obywateli, odpowiadając na ich obawy i odbudowując ich zaufanie do rynku wewnętrznego, zwłaszcza na jednolitym rynku cyfrowym.

Dostosowanie polityki konsumenckiej do ery cyfrowej jest celem Komisji, jak podkreślono w programie na rzecz konsumentów. Komisja zaczęła już przynosić rezultaty w tym zakresie: platforma internetowego rozstrzygania sporów, nowa dyrektywa w sprawie praw konsumentów, trwające prace nad narzędziami porównawczymi i recenzjami użytkowników, większy nacisk na egzekwowanie przepisów w internecie, uruchomienie Consumer Classroom i uruchomienie interaktywna platforma internetowa służąca budowaniu potencjału organizacji konsumenckich. Komisja przedstawiła również ambitne wnioski dotyczące aktualizacji obecnych ram ochrony danych i dokończenia tworzenia jednolitego rynku telekomunikacyjnego.

Celem Szczytu jest ocena dotychczasowych osiągnięć w zakresie dostosowania polityki konsumenckiej do ery cyfrowej – w tym analiza najlepszych praktyk krajowych – oraz określenie, co jeszcze należy zrobić, aby sprostać pojawiającym się wyzwaniom.

Warsztaty tematyczne odbędą się w następujących tematach:

• „Łączność” – badanie potrzeb konsumentów w zakresie łączności szerokopasmowej w UE w ciągu najbliższych pięciu lat oraz sposobów uniknięcia przepaści cyfrowej.
• „Unijne prawa konsumentów w Internecie” – identyfikacja potencjalnych luk w istniejących regulacjach i sposobów usprawnienia ich egzekwowania.
• „Płatności online” – ocena ryzyka i korzyści dla konsumentów w związku z korzystaniem z tych form płatności, na przykład w odniesieniu do ochrony danych osobowych w transakcjach płatniczych.
• „Umiejętności cyfrowe” – pomaganie konsumentom w opanowaniu środowiska cyfrowego, odróżnianiu treści płatnych lub sponsorowanych od innych treści, zrozumieniu śledzenia online i reklamie behawioralnej w Internecie oraz zarządzaniu nimi.
• „Zaufaj online” – ocena, w jakim stopniu narzędzia takie jak znaki zaufania i recenzje konsumentów w Internecie mogą pomóc w zwiększeniu zaufania konsumentów do handlu elektronicznego i w jaki sposób można zapewnić wiarygodność takich narzędzi.
• „Nowe i bardziej sprawiedliwe oferty” – poprawa wyboru konsumentów dzięki ofertom opartym na technologii cyfrowej (np. poprzez narzędzia porównawcze).

Udostępnij ten artykuł: