Nowe zasady jakości Turystyka: Dobre dla turystów, dobre dla małych przedsiębiorstw

Komisja Europejska zaproponowała dzisiaj (20 lutego) zestaw dobrowolnych zasad jakości turystyki europejskiej, które mają zapewnić, że turyści podróżujący do innych państw członkowskich lub odwiedzający nasz kontynent z krajów trzecich uzyskają stosunek jakości do ceny.

Zasady te obejmują cztery główne obszary: szkolenie personelu pod nadzorem koordynatora ds. jakości, satysfakcję konsumenta zapewniającą, że turysta może polegać na rozpatrzeniu jego reklamacji, czystość i konserwację oraz poprawność i rzetelność informacji przynajmniej w najbardziej odpowiednim języku obcym. język. Taki dostęp do rzetelnych i aktualnych informacji na temat jakości usług turystycznych pozwala turystom wyróżnić się na tle konkurencyjnych produktów, dokonać świadomego wyboru i pokonać trudności językowe. Małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) będzie łatwiej podkreślać, że świadczą usługi wysokiej jakości, przestrzegając zasad. Wniosek pomoże zatem MŚP, które stanowią ponad 90% unijnego sektora turystycznego.

Wiceprzewodniczący Komisji Europejskiej Antonio Tajan powiedział: „Dostawcy usług turystycznych będą mogli zapewnić klientów o wysokiej jakości swoich usług, co oznacza silną przewagę konkurencyjną dla przedsiębiorstw, zwłaszcza MŚP. Obecna propozycja stanowi ważne narzędzie do dalszej promocji turystyki, europejskiego lidera wzrostu w ciągu ostatnich pięciu lat. Promowanie wysokiej jakości europejskich usług turystycznych przyczyni się do poprawy przepływu turystów w UE i spoza Europy. Uzupełnia to inne europejskie inicjatywy, które mają ten sam cel, takie jak ułatwienia wizowe dla turystów z państw trzecich i budowanie marki Europy jako zestawu wysokiej jakości destynacji”.

Więcej informacji

Europejskie zasady pomagające przedsiębiorstwom i konsumentom

Zalecane zasady pomogą dostawcom usług turystycznych zyskać widoczność na szerszych rynkach, w szczególności w krajach poza Europą. Istniejące różnice w ocenie jakości usług turystycznych mogą powodować zamieszanie wśród turystów. Na przykład turyści transgraniczni mogą nie znaleźć spójnych informacji, które pozwoliłyby im łatwo zrozumieć, jakiej jakości usług mogą oczekiwać od różnych usługodawców.

Utrudnia to ich zdolność do dokonywania świadomych wyborów, zwłaszcza podczas podróży do innego państwa członkowskiego lub z krajów trzecich. Dlatego nie nagradzają tych firm, które inwestują w jakość. Sytuacja ta zniechęca branżę, zwłaszcza MŚP o ograniczonych zasobach finansowych, do podejmowania takich działań. I dlatego Komisja zaproponowała dziś następujące zasady, których przedsiębiorstwa muszą przestrzegać, jeśli zdecydują się je stosować:

1. Dostawcy usług turystycznych, kierując się niniejszymi zasadami, powinni zapewnić przeszkolenie wszystkich pracowników zajmujących się świadczeniem usług bezpośrednio na rzecz konsumentów, w celu zapewnienia zadowalającej realizacji powierzonych im zadań. To zalecenie wymaga od nich również:

• Wpisanie odbytych przez pracowników szkoleń do rejestru szkoleń;
• powołanie koordynatora ds. jakości w celu zapewnienia spójnego podejścia do zarządzania jakością świadczonych usług, oraz;
• zaangażowanie odpowiednich pracowników w proces jakości.

2. Stosować politykę satysfakcji konsumenta, w tym ustanowić mechanizm obsługi skarg konsumentów w miejscu świadczenia usługi lub za pośrednictwem Internetu i zapewnić, że na skargi odpowiada się bezzwłocznie. Ponadto dostawcy usług turystycznych powinni przeprowadzać badania satysfakcji konsumenta i uwzględniać ich wyniki w celu poprawy jakości usługi.

3. Dostawcy usług turystycznych powinni prowadzić udokumentowany plan czyszczenia i konserwacji obiektów.

4. Dostawcy usług turystycznych powinni udostępniać konsumentom informacje na temat lokalnych zwyczajów, dziedzictwa, tradycji, usług, produktów i aspektów zrównoważonego rozwoju itp.

5. Upewnij się, że te informacje są prawidłowe, wiarygodne, jasne i dostępne przynajmniej w najbardziej odpowiednim języku obcym, jeśli jest to odpowiednie dla lokalizacji i koncepcji biznesowej.

Jak zasady będą działać w praktyce?

Ta inicjatywa będzie dobrowolna dla państw członkowskich. W ten sposób nie nakłada się zbędnego obciążenia na administracje państw członkowskich. Są one jednak zapraszane do koordynowania, monitorowania i promowania stosowania Zasad na swoich terytoriach. Proponowane zalecenia zostaną teraz omówione przez Radę podczas greckiej i włoskiej prezydencji UE.

Udostępnij ten artykuł: