Kontakt z nami

EU

Nowe zasady jakości Turystyka: Dobre dla turystów, dobre dla małych przedsiębiorstw

DZIELIĆ:

Opublikowany

on

Używamy Twojej rejestracji, aby dostarczać treści w sposób, na który wyraziłeś zgodę, i aby lepiej zrozumieć Ciebie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

ict2_324Komisja Europejska zaproponowała dzisiaj (20 lutego) zestaw dobrowolnych zasad jakości turystyki europejskiej, które mają zapewnić, że turyści podróżujący do innych państw członkowskich lub odwiedzający nasz kontynent z krajów trzecich uzyskają stosunek jakości do ceny.

Zasady te obejmują cztery główne obszary: szkolenie personelu pod nadzorem koordynatora ds. jakości, satysfakcję konsumenta zapewniającą, że turysta może polegać na rozpatrzeniu jego reklamacji, czystość i konserwację oraz poprawność i rzetelność informacji przynajmniej w najbardziej odpowiednim języku obcym. język. Taki dostęp do rzetelnych i aktualnych informacji na temat jakości usług turystycznych pozwala turystom wyróżnić się na tle konkurencyjnych produktów, dokonać świadomego wyboru i pokonać trudności językowe. Małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) będzie łatwiej podkreślać, że świadczą usługi wysokiej jakości, przestrzegając zasad. Wniosek pomoże zatem MŚP, które stanowią ponad 90% unijnego sektora turystycznego.

Wiceprzewodniczący Komisji Europejskiej Antonio Tajan powiedział: „Dostawcy usług turystycznych będą mogli zapewnić klientów o wysokiej jakości swoich usług, co oznacza silną przewagę konkurencyjną dla przedsiębiorstw, zwłaszcza MŚP. Obecny wniosek stanowi ważne narzędzie dalszego promowania turystyki, w ciągu ostatnich pięciu lat był europejskim mistrzem wzrostu gospodarczego. Promowanie wysokiej jakości europejskich usług turystycznych przyczyni się do poprawy przepływów turystycznych w UE i spoza Europy. Stanowi to uzupełnienie innych inicjatyw europejskich mających ten sam cel, takich jak ułatwienia wizowe dla krajów trzecich -turyści krajowi i promowanie Europy jako zestawu wysokiej jakości miejsc docelowych.

Więcej informacji

Europejskie zasady pomagające przedsiębiorstwom i konsumentom

Zalecane zasady pomogą dostawcom usług turystycznych zyskać widoczność na szerszych rynkach, w szczególności w krajach poza Europą. Istniejące różnice w ocenie jakości usług turystycznych mogą powodować zamieszanie wśród turystów. Na przykład turyści transgraniczni mogą nie znaleźć spójnych informacji, które pozwoliłyby im łatwo zrozumieć, jakiej jakości usług mogą oczekiwać od różnych usługodawców.

Utrudnia to ich zdolność do dokonywania świadomych wyborów, zwłaszcza podczas podróży do innego państwa członkowskiego lub z krajów trzecich. Dlatego nie nagradzają tych firm, które inwestują w jakość. Sytuacja ta zniechęca branżę, zwłaszcza MŚP o ograniczonych zasobach finansowych, do podejmowania takich działań. I dlatego Komisja zaproponowała dziś następujące zasady, których przedsiębiorstwa muszą przestrzegać, jeśli zdecydują się je stosować:

reklama

1. Dostawcy usług turystycznych, kierując się niniejszymi zasadami, powinni zapewnić przeszkolenie wszystkich pracowników zajmujących się świadczeniem usług bezpośrednio na rzecz konsumentów, w celu zapewnienia zadowalającej realizacji powierzonych im zadań. To zalecenie wymaga od nich również:

  • Wpisanie odbytych przez pracowników szkoleń do rejestru szkoleń;
  • powołanie koordynatora ds. jakości w celu zapewnienia spójnego podejścia do zarządzania jakością świadczonych usług, oraz;
  • zaangażowanie odpowiednich pracowników w proces jakości.

2. Stosowanie polityki satysfakcji konsumentów obejmującej utworzenie mechanizmu rozpatrywania reklamacji konsumentów w miejscu świadczenia usługi lub za pośrednictwem Internetu oraz zapewnienie niezwłocznego rozpatrywania reklamacji. Ponadto organizatorzy turystyki powinni przeprowadzać badania satysfakcji konsumentów i uwzględniać ich wyniki w celu poprawy jakości usług.

3. Dostawcy usług turystycznych powinni prowadzić udokumentowany plan czyszczenia i konserwacji obiektów.

4. Dostawcy usług turystycznych powinni udostępniać konsumentom informacje na temat lokalnych zwyczajów, dziedzictwa, tradycji, usług, produktów i aspektów zrównoważonego rozwoju itp.

5. Upewnij się, że te informacje są prawidłowe, wiarygodne, jasne i dostępne przynajmniej w najbardziej odpowiednim języku obcym, jeśli jest to odpowiednie dla lokalizacji i koncepcji biznesowej.

Jak zasady będą działać w praktyce?

Inicjatywa ta będzie dla państw członkowskich dobrowolna. W ten sposób nie nakłada się zbędnych obciążeń na administracje państw członkowskich. Są jednak zaproszeni do koordynowania, monitorowania i promowania stosowania Zasad na swoich odpowiednich terytoriach. Zaproponowane zalecenia zostaną teraz omówione przez Radę podczas greckiej i włoskiej prezydencji w UE.

Udostępnij ten artykuł:

EU Reporter publikuje artykuły z różnych źródeł zewnętrznych, które wyrażają szeroki zakres punktów widzenia. Stanowiska zajęte w tych artykułach niekoniecznie są stanowiskami EU Reporter.
reklama

Trendy