Wzmocnione prawa UE dla konsumentów staje się rzeczywistością w całej Europie

W samą porę na okres świąteczny, kupujący w całej Europie mogą od dzisiaj liczyć na nowy zestaw praw konsumentów: dziś upływa termin, w którym państwa członkowskie mają wprowadzić unijne Dyrektywy o prawach konsumentów do prawa krajowego. Przepisy UE wzmocnią prawa konsumentów we wszystkich 28 krajach UE, szczególnie podczas zakupów online. Nowe przepisy zapewnią na przykład ogólnoeuropejski okres odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni, co oznacza, że ​​konsumenci mogą zwrócić towary z dowolnego powodu, jeśli zmienią zdanie.

„Nowe przepisy dotyczące praw konsumentów to doskonała wiadomość dla 507 milionów konsumentów w Europie: koniec z zaznaczonymi z góry polami wyboru przy zakupie biletu lotniczego i koniec z oszustwami przy płaceniu kartą kredytową online – to prezent świąteczny Europy przed świętami” – powiedziała wiceprzewodnicząca Viviane Reding. „Lepsze przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów pomogą zwiększyć zaufanie konsumentów. W tych trudnych ekonomicznie czasach jest to najtańszy pakiet stymulacyjny, jaki Europa może wprowadzić. Komisja Europejska będzie teraz sprawdzać, czy każde państwo członkowskie odrobiło pracę domową i prawidłowo wdrożyło przepisy”.

Komisja Europejska przedstawiła wniosek dotyczący nowego zestawu praw konsumentów w październiku 2008 r. (IP / 08 / 1474). Po osiągnięciu porozumienia w sprawie prawodawstwa w 2011 r. rządy miały dwa lata na wdrożenie przepisów na szczeblu krajowym i powinny to zrobić do dziś. Ostateczne porozumienie między Parlamentem Europejskim a Radą w sprawie dyrektywy w sprawie praw konsumentów zostało wynegocjowane przez komisarz ds. sprawiedliwości Reding w czerwcu 2011 r. i formalnie przyjęte w dniu 10 października 2011 r. (MEMO / 11 / 675).

10 najważniejszych korzyści dla konsumentów w nowej dyrektywie

1) Nowe zasady wyeliminują ukryte opłaty i koszty w internecie

Konsumenci będą chronieni przed „pułapkami kosztowymi” w Internecie. Dzieje się tak, gdy oszuści próbują nakłonić ludzi do płacenia za „darmowe” usługi, takie jak horoskopy lub przepisy. Od teraz konsumenci muszą wyraźnie potwierdzić, że rozumieją, że muszą zapłacić cenę za uzyskanie takich usług.

2) Zwiększona przejrzystość cen

Handlowcy muszą ujawnić całkowity koszt produktu lub usługi, a także wszelkie dodatkowe opłaty. Kupujący online nie będą musieli uiszczać opłat ani innych kosztów, jeśli nie zostaną odpowiednio poinformowani przed złożeniem zamówienia.

3) Zakaz wstępnie zaznaczonych pól na stronach internetowych

Robiąc zakupy online – na przykład kupując bilet lotniczy – podczas procesu zakupu możesz otrzymać dodatkowe opcje, takie jak ubezpieczenie podróżne czy wynajem samochodu. Te dodatkowe usługi mogą być oferowane za pośrednictwem tak zwanych wstępnie zaznaczonych pól. Konsumenci są obecnie często zmuszani do odznaczenia tych pól, jeśli nie chcą tych dodatkowych usług. Wraz z nową dyrektywą wstępnie zaznaczone pola zostaną zakazane w całej Unii Europejskiej.

4) 14 dni na zmianę decyzji o zakupie

Termin, w którym konsument może odstąpić od umowy sprzedaży, został wydłużony do 14 dni kalendarzowych (w porównaniu z siedmioma dniami przewidzianymi obecnie przez prawo unijne). Oznacza to, że konsumenci mogą zwrócić towar z dowolnego powodu, jeśli zmienią zdanie.

Dodatkowa ochrona za brak informacji: Gdy sprzedawca nie poinformował wyraźnie klienta o prawie odstąpienia od umowy, okres zwrotu zostanie przedłużony do roku.

Konsumenci będą również chronieni i będą mieli prawo do odstąpienia od umówionych wizyt, na przykład gdy przedsiębiorca wcześniej zadzwonił i naciskał na konsumenta, aby zgodził się na wizytę. Ponadto nie trzeba już dokonywać rozróżnienia między wizytami umawianymi i nieumawianymi; w ten sposób zapobiegnie się obchodzeniu przepisów.

Prawo do odstąpienia od umowy obejmuje również aukcje internetowe, takie jak eBay – chociaż towary zakupione na aukcjach można zwrócić tylko wtedy, gdy zostały zakupione od profesjonalnego sprzedawcy.

Okres odstąpienia będzie liczony od momentu otrzymania towaru przez konsumenta, a nie od momentu zawarcia umowy, jak to ma miejsce obecnie. Przepisy będą dotyczyć sprzedaży internetowej, telefonicznej i wysyłkowej, a także sprzedaży poza sklepami, na przykład na progu domu konsumenta, na ulicy, na przyjęciu Tupperware lub podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę.

5) Lepsze prawa do zwrotu pieniędzy

Przedsiębiorcy muszą zwrócić konsumentom pieniądze za produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia. Obejmuje to koszty dostawy. Co do zasady, do momentu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta, przedsiębiorca ponosi ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie.

6) Wprowadzenie ogólnounijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy

Konsumentom zostanie udostępniony wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego mogą (ale nie muszą) skorzystać w przypadku zmiany decyzji i chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub w domu. Ułatwi to i przyspieszy odstąpienie od umowy, niezależnie od tego, gdzie zawarłeś umowę w UE.

7) Likwidacja dopłat za korzystanie z kart kredytowych i infolinii

Handlowcy nie będą mogli pobierać od konsumentów więcej opłat za płacenie kartą kredytową (lub innymi środkami płatniczymi) niż faktycznie kosztuje przedsiębiorcę oferowanie takich środków płatniczych. Przedsiębiorcy, którzy prowadzą infolinie telefoniczne umożliwiające konsumentowi kontakt w sprawie umowy, nie będą mogli pobierać więcej niż podstawowa stawka telefoniczna za rozmowy telefoniczne.

8) Jaśniejsze informacje o tym, kto płaci za zwrot towarów

Jeśli przedsiębiorcy chcą, aby konsument poniósł koszty zwrotu towaru po zmianie decyzji, muszą wcześniej jasno poinformować o tym konsumenta, w przeciwnym razie sami muszą zapłacić za zwrot. Przedsiębiorcy muszą jasno podać przynajmniej szacunkowe maksymalne koszty zwrotu towarów wielkogabarytowych zakupionych przez Internet lub sprzedaż wysyłkową, takich jak sofa, przed zakupem, aby konsumenci mogli dokonać świadomego wyboru przed podjęciem decyzji, od kogo kupić.

9) Lepsza ochrona konsumentów w odniesieniu do produktów cyfrowych

Bardziej czytelne będą też informacje o treściach cyfrowych, w tym o ich kompatybilności ze sprzętem i oprogramowaniem oraz o zastosowaniu wszelkich zabezpieczeń technicznych, np. ograniczających prawo konsumentów do kopiowania treści.

Konsumenci będą mieli prawo odstąpić od zakupu treści cyfrowych, takich jak pobieranie muzyki czy wideo, ale tylko do momentu rozpoczęcia faktycznego procesu pobierania.

10) Wspólne zasady dla przedsiębiorstw ułatwią im handel w całej Europie

Obejmują one:

Jednolity zestaw podstawowych zasad dotyczących umów zawieranych na odległość (sprzedaż przez telefon, pocztę lub Internet) oraz umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa (sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na ulicy lub w domu) w Unii Europejskiej, tworzący równe warunki działania oraz zmniejszenie kosztów transakcji dla handlowców transgranicznych, zwłaszcza w przypadku sprzedaży przez Internet.

Standardowe formularze ułatwią przedsiębiorcom życie: formularz spełniający wymogi informacyjne dotyczące prawa odstąpienia od umowy.

Szczególne zasady będą miały zastosowanie do małych firm i rzemieślników, takich jak hydraulik. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku pilnych napraw i prac konserwacyjnych. Państwa członkowskie mogą również zdecydować o zwolnieniu przedsiębiorców, którym konsumenci zlecają wykonanie prac naprawczych i konserwacyjnych w ich domach o wartości poniżej 200 euro, z niektórych wymogów informacyjnych.

Więcej informacji

Komisja Europejska – Dyrektywa o Prawach Konsumentów

Strona Wiceprezesa Viviane Reding

Śledź wiceprezesa na Twitterze: VivianeRedingEU

Śledź UE Sprawiedliwość na Twitterze: EU_Justice

Udostępnij ten artykuł: