Nowe dane pokazują wysoki poziom zaufania konsumentów, ale zagrożenia w sieci nadal istnieją

Około Światowego Dnia Praw Konsumenta Komisja opublikowała 2025 Consumer Conditions Scoreboard, który pokazuje, że 68% europejskich konsumentów jest pewnych bezpieczeństwa kupowanych przez siebie produktów, a 70% ufa, że ​​ich prawa konsumenckie są respektowane przez sprzedawców. Jednak dane z Scoreboard pokazują również, że zagrożenia online dla konsumentów nadal istnieją, w tym oszustwa, fałszywe recenzje i wprowadzające w błąd praktyki reklamowe.

Komisja podejmuje działania w celu ochrony konsumentów

Komisja podejmuje zdecydowane działania, aby sprostać wyzwaniom, z jakimi borykają się konsumenci w całej UE. Dzięki nowemu Ogólne rozporządzenie w sprawie bezpieczeństwa produktów na miejscu, konsumenci są teraz lepiej chronieni przed narażeniem na niebezpieczne produkty sprzedawane online i offline. Aby zająć się ryzykiem związanym z towarami sprzedawanymi przez sprzedawców internetowych spoza UE i rynki, na których działają handlowcy spoza UE, Komisja przyjęła Komunikacja w zakresie handlu elektronicznego pakietu z początku tego roku. Komisja przygotowuje również Digital Fairness Act, aby wzmocnić ochronę konsumentów przed szkodliwymi praktykami online, w uzupełnieniu do istniejącego unijnego zbioru przepisów cyfrowych.

W związku z wejściem w życie nowych przepisów na mocy Dyrektywa dotycząca prawa do naprawy i Wspieranie konsumentów w procesie zielonej transformacji Dzięki dyrektywie z 2026 r. konsumenci skorzystają również na łatwiejszych naprawach, zwiększonym ponownym wykorzystaniu produktów i jaśniejszych informacjach na temat trwałości i możliwości naprawy.

Kluczowe ustalenia Tablicy Wyników 2025

• 70% konsumentów zgadza się, że sprzedawcy detaliczni i usługodawcy respektują prawa konsumentów, a 61% konsumentów ufa organizacjom publicznym w kwestii ochrony ich praw.
• Transgraniczny handel elektroniczny rośnie – w 35 r. 27% konsumentów będzie dokonywać zakupów w innym kraju UE, a 2024% będzie dokonywać zakupów poza UE.
• Kupujący online mają o ponad 60% większe prawdopodobieństwo problemy z zakupami, w porównaniu do osób robiących zakupy w sklepach stacjonarnych.
• 93% kupujących online martwi się reklama internetowa skierowana do konkretnych osób, w tym poprzez gromadzenie danych osobowych, nadmierną reklamę i personalizację.
• 45% konsumentów spotkało się oszustwa internetowei wiele z nich padło ofiarą nieuczciwych praktyk, w tym fałszywych recenzji i wprowadzających w błąd rabatów.
• Pomimo spowolnienia tempa inflacji w 2024 r. i poprawy nastrojów konsumentów w porównaniu z 2022 r. 38% konsumentów wyraziło obawy dotyczące swojej zdolności do płacić rachunkii 35% około pozwalając na ich ulubione jedzenie.
• 74% konsumentów zauważyło przypadki, gdy opakowane towary zmniejszyły się, podczas gdy 52% zaobserwowało spadek jakości bez odpowiadającego temu obniżenia ceny.
• Aspekty środowiskowe w decyzjach zakupowych spadło o 13% od 2022 r. z powodu rozważań dotyczących kosztów zrównoważonych produktów i usług oraz braku zaufania do wiarygodności twierdzeń dotyczących ochrony środowiska.

Następne kroki

Wyniki tablicy wyników zostaną teraz omówione z państwami członkowskimi, stowarzyszeniami konsumenckimi i przedsiębiorstwami oraz zostaną uwzględnione w przygotowaniu przyszłych inicjatyw, takich jak Agenda na rzecz praw konsumentów na lata 2025–2030 i Ustawa o uczciwości cyfrowej.

Tło

Consumer Conditions Scoreboard to dwuletni raport monitorujący nastroje konsumentów w całej UE, a także w Islandii i Norwegii. Gromadzi dane na temat krajowych warunków konsumenckich, skupiając się na wiedzy i zaufaniu, zgodności i egzekwowaniu oraz skargach i rozwiązywaniu sporów. Głównym źródłem danych dla Scoreboard jest Badanie warunków konsumenckich, który ocenia postawy, zachowania i doświadczenia konsumentów na jednolitym rynku, w szczególności w odniesieniu do poszanowania praw konsumentów. W przypadku raportu na rok 2025 badanie przeprowadzono w listopadzie 2024 r. W stosownych przypadkach w tablicy wyników wykorzystano dane z innych źródeł (np. Eurostat, Safety Gate), aby zapewnić informacje kontekstowe. 

Aby uzyskać więcej informacji

Kluczowe dane konsumenckie

Tablica wyników warunków konsumenckich

Udostępnij ten artykuł: