Zanim wyruszysz w podróż, poznaj prawa pasażerów w UE

Wszystko spakowane i gotowe do podróży? Mamy nadzieję, że plany podróży nie powiodą się, jeśli wkrótce wyjedziecie na wakacje. Jeśli jednak tak się stanie, powinniście wiedzieć, że unijne przepisy dotyczące podróży chronią Was w wielu sytuacjach. Niezależnie od tego, czy lot został odwołany, pociąg się opóźnił, czy bagaż zaginął na pokładzie statku wycieczkowego, macie prawo do złożenia reklamacji zgodnie z prawami pasażerów obowiązującymi w całej UE.

Niezależnie od tego, czy podróżujesz do, poza lub w obrębie UE, wysokość odszkodowania, jakie możesz uzyskać, będzie zależeć od rodzaju środka transportu, z którego korzystasz, na przykład:

• ✈️pominięcie lotu przesiadkowego, przepełnienie samolotu, odmowa wejścia na pokład
• 🚆Twój pociąg został odwołany lub opóźniony
• 🚌Twój autobus lub autokar odjeżdża przed planowanym czasem
• 🚢Twój bagaż zaginie w czasie podróży, ulegniesz wypadkowi na morzu.

W większości przypadków istnieje jednak standardowa procedura, którą należy zastosować, jeśli chcesz złożyć reklamację z powodu opóźnienia, odwołania lub problemów z bagażem:

• Skontaktuj się z biurem podróży, w którym kupiłeś bilet, korzystając z udostępnionego przez nie formularza reklamacyjnego. 
• Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca w przypadku przewoźnika kolejowego, dwóch miesięcy w przypadku przewoźnika lotniczego lub morskiego, trzech miesięcy w przypadku przewoźnika autobusowego lub autokarowego lub jeżeli odpowiedź Cię nie usatysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do właściwego organu organ krajowy w kraju, w którym wystąpił problem.
• Zawsze możesz skontaktować się z lokalnym Europejskie Centrum Konsumenckie również po pomoc i poradę w kwestiach związanych z prawami pasażerów. 

Jeżeli nadal będziesz mieć problemy ze swoim roszczeniem, możesz również spróbować rozwiązać spór, korzystając z procedur pozasądowych – lub Podmiot alternatywnego rozwiązywania sporówTa forma rozstrzygania sporów jest dostępna wyłącznie dla mieszkańców UE.  

Jeśli masz niepełnosprawność lub ograniczoną sprawność ruchową, masz prawo do podróży samolotem, pociągiem, autobusem, autokarem lub statkiem, tak jak wszyscy inni, oraz do bezpłatnej pomocy na terminalach i w pojazdach. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, postępuj zgodnie z powyższymi wytycznymi dotyczącymi składania reklamacji. Więcej informacji na temat praw pasażera znajduje się poniżej. 

Więcej zabezpieczeń jest w drodze 

W lipcu 2026 r. UE przyjęła zmienione przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych - pierwsza poważna zmiana tych przepisów od ponad 20 lat. 

Zmienione przepisy sprawią, że podróże lotnicze będą prostsze i bardziej sprawiedliwe dla pasażerów. Obejmują one: 

• dzieci poniżej 12 lat siedzące obok osoby dorosłej bez dodatkowych kosztów 
• jaśniejsze informacje o limicie bagażu i wszelkich opłatach przed dokonaniem rezerwacji 
• szybsze i prostsze procedury ubiegania się o odszkodowanie lub zwrot kosztów 
• lepsze wsparcie i przekierowanie w przypadku odwołania lub znacznego opóźnienia lotów 
• lepsza ochrona w przypadku podróży z przesiadką 
• silniejsze prawa dla pasażerów niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej, w tym lepsza ochrona sprzętu wspomagającego mobilność 

Nowe przepisy powinny wejść w życie latem przyszłego roku. Do tego czasu nadal można korzystać z istniejących przepisów UE. 

Aby uzyskać więcej informacji 

Prawa pasażera 

Pobierz aplikację „Twoje prawa pasażera” na swoje urządzenie (Google Android, apple iOS)

Prawa podróżnych niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej 

Władze krajowe

Procedury pozasądowe dla konsumentów 

Rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE

Europejska Sieć Centrów Konsumenckich

Udostępnij ten artykuł: