Kontakt z nami

Strategia dla Europy w lotnictwie

Komisja apeluje o proste rozwiązania dla konsumentów ubiegających się o odszkodowanie za odwołane loty

DZIELIĆ:

Opublikowany

3 lat temu

on

Używamy Twojej rejestracji, aby dostarczać treści w sposób, na który wyraziłeś zgodę, i aby lepiej zrozumieć Ciebie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Komisja Europejska i organy konsumenckie wzywają linie lotnicze do poprawy obsługi odwołanych lotów. Komisja i krajowe organy ds. ochrony konsumentów wezwały linie lotnicze do poprawy sposobu postępowania z odwołaniami w kontekście pandemii COVID-19. 

Linie lotnicze działające w UE są zachęcane do poprawy swoich praktyk z pomocą wykaz środków sporządzoną wspólnie przez Komisję i grupę ochrony konsumentów, sieć CPC. Inicjatywa ta jest odpowiedzią na ogromną liczbę skarg konsumentów otrzymanych przez osoby próbujące skorzystać z praw pasażerów linii lotniczych i opiera się na wynikach ankiety rozpoczętej na początku tego roku w celu zebrania danych na temat rozpatrywania skarg przez 16 głównych linii lotniczych. Analiza udzielonych odpowiedzi ujawniła szereg kwestii, w tym niektóre linie lotnicze przedstawiają prawo do zwrotu pieniędzy w mniejszym stopniu niż inne opcje, takie jak zmiana planu podróży lub vouchery, oraz sugerują, że zwrot jest aktem dobrej woli, a nie aktem prawnym obowiązek.

Komisarz ds. sprawiedliwości Didier Reynders powiedział: „Otrzymaliśmy wiele skarg od konsumentów, ale ściśle współpracowaliśmy również z liniami lotniczymi, aby zrozumieć, gdzie występują braki i dlaczego. Linie lotnicze muszą szanować prawa konsumentów w przypadku odwołania lotów. Dziś prosimy o proste rozwiązania, aby dać konsumentom pewność po okresie skrajnych zawirowań”. 

Komisarz UE ds. transportu Adina Vălean powiedziała: „Obecnie oceniamy opcje regulacyjne mające na celu wzmocnienie ochrony pasażerów. Będziemy nadal współpracować z władzami krajowymi, aby prawa pasażerów były odpowiednio przekazywane, wdrażane i egzekwowane. Pasażerowie muszą mieć realny wybór między kuponami a zwrotami.

„Większość ankietowanych linii lotniczych również nie zwróciła pasażerom zwrotu pieniędzy w siedmiodniowym terminie przewidzianym w prawie UE. Muszą one podjąć działania w celu zapewnienia przestrzegania tego opóźnienia w przypadku wszystkich nowych rezerwacji – zakupionych bezpośrednio lub przez pośrednika – oraz w celu szybkiego wchłonięcia zaległości w oczekujących zwrotach, najpóźniej do dnia 1 września 2021 r.”.

Europejska organizacja konsumencka (BEUC) powiedziała: „Minęło prawie półtora roku od początku COVID19, a wiele linii lotniczych nadal łamie prawo konsumenckie”.

reklama

Udostępnij ten artykuł:

Powiązane tematy:
EU Reporter publikuje artykuły z różnych źródeł zewnętrznych, które wyrażają szeroki zakres punktów widzenia. Stanowiska zajęte w tych artykułach niekoniecznie są stanowiskami EU Reporter.
reklama

Trendy